企业和经销商——从朋友到盟友

现状
中小企业在创业初期需要大量的经销商群体支撑，他们是成就企业的主力军。在创业初期，他们和企业创立者——老板有着相濡以沫的特殊情结。
老板们热爱这个群体，这个群体也习惯了和最高领导人打交道的优越感和满足感。然而，随着企业的一天天壮大，这个群体的优越感可能会制约企业的发展，影响企业的方向和策略。企业总归需要为市场服务，面对企业转型或新的发展，难免会牺牲或撼动一些经销商群体的利益，这个时候是谈“感情”还是谈“发展”？
【案例】：国内某小型饮料企业老板，在创业初期凭借自己的义气和豪爽，和一些经销商相濡以沫，成就了一批创业经销商，自己的企业也在这些经销商义气呵护下“茁壮成长”。经过5年发展，企业年销售近1亿元。
但随着市场规则的变化，零售业态的裂变，这些以大流通为主体的经销商群体销售逐步下滑，难以维持公司的发展。经销商群体的稳定，市场竞争的加剧，该老板意识到自己的管理方式和市场营销思路越来越不清晰。
为了挽回市场增长颓势，老板招聘经理人设立各个部门规范化管理。
前期的推动阶段，由于老的经销商已经习惯于和老板直接打交道，对新上任的销售总监的一些管理方式很不买账。加之市场费用萎缩，费用兑现流程复杂，都表示对销售总监不满。
结果，有的客户以软抵抗等方式给公司施压；有的客户打电话给老板抱怨；有的直接去工厂给老板建议。公司销售一度停止，团队从下到上人心惶惶。
面对销售的不断下滑，该老板左右为难，既担心科学化管理出现问题，又担心经销商再出现问题。
其实，该企业老板在选择科学化管理的路子是对的，但需要事先对主要客户进行一些沟通，例如发送信函、文件，通过组织经销商大会促进职业经理人和经销商群体合作。在感情层面，给经销商一些思想过渡环节，职业经理人要低调进入，利用团队逐步推进规范化，重视基层厂家人员和经销商群体的深度沟通和反馈，重视意见领袖型大客户的话语方向和安抚。

五步过后，不谈江湖
一、层层优化，循序推进：人们都不习惯突然间的变革，这样会使人们身心受到生理上的强大不适应性。所以，与其变革，不如慢慢优化完成，在原有的基础上不断升级或推进。
职业经理人充当了老板的大管家，老板在一些大客户面前扮演“廉颇老矣”的角色，含蓄表达自己要退出江湖，身居二线。把和经销商群体的紧密联系慢慢转变为偶然联系，把公司各项方针政策都逐步推给职业经理人。案例中的企业老板和职业经理人没有过多去关注经销商群体的感受，而一味地认为自己的管理是好的、科学的，从而野蛮施压，造成经销商群体的反对。

销售与市场网 www.cmmo.cn(作者: 刘 雷)
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