你的门店入口吸引顾客吗

两个陌生人见面，最初三秒钟的眼神交流将决定他们第一次交往的质量。入口就是门店送出的眼神。是秋波还是冷眼，决定了顾客是否愿意继续交往下去。

停车方不方便？

武汉群光广场可同时停放300辆汽车的停车场，每月车辆进出达2万次，如果平均每辆车车主消费100元，统计下来真是一笔大收入！中百仓储珞狮路店，尽管只有90个车位，但每逢双休，一天进出车辆就达800次，有车族的消费占到当天销售额的10%以上……实际上，由此而引发的停车场大战，已经成为零售商新一轮商战的竞争焦点。
那么是不是只要有了停车场就万事大吉了？我们今天来看看顾客在停车场上可能会遇到的种种问题。
停车场的入口是购物之旅的起点。当开车的人们离入口越来越近，总免不了一边张望一边猜测：还有停车位吗？这个过程顺利与否几乎决定了人们一天心情的基调。如果从公路到入口走得很顺利，人们就会觉得无比喜悦；如果遇到了阻碍，人们的购物活动就会以不快开始。
一项购物心理调查表明，司机面对排队停车，心理等待的限度是3～5分钟。超过这一时间，许多人会重新寻找新的停车地点。所以一定要从停车便利性角度考虑问题：
第一，我国的机动车为靠右侧行驶，所以右转进入与左转进入的停车场相比，当然前者更受欢迎。因此，停车场必须设计右转进入并有明显的指示。
第二，如今驾驶技术欠佳的女性顾客数量不断增加，而且四轮驱动汽车也经常光顾商场的停车场，因此顾客更喜欢去那些能够轻松停车的地方购物。北京赛特商场代女客停车的服务也因此受到青睐。
第三，对于Ｌ形、Ｕ形、方形和条形购物中心，顾客停车场应设在正面，因为女士们不喜欢将车停在后面，尤其是晚上灯光昏黄时。
第四，许多商家都存在一个共同的问题：早到的员工霸占了最好的停车位。于是商家会要求员工将车停在远离入口的地方。但是，有时他们在这方面矫枉过正了—他们让员工将车停在商店后面。结果当顾客早晨驾车来时，停车场空荡荡，让人心里发慌，甚至他们无法确定商店是否已经开始营业了。
我们的建议是：不允许员工将车停在靠近入口的地方，把最好的地方留给顾客，但同时也要给经过这里的顾客发出信号，商店已经开始营业了，而且顾客还不少—就像我国的许多汽修厂故意把一些报废车或者旧车停放在门口以创造生意红火的感觉。

从停车场进店顺不顺？

无论是为骑车顾客设置的自行车停车场，还是为开车顾客设置的汽车停车场，停车场的位置与入口的关系一定要从顾客行动路线出发，仔细考虑、严密设计。
例如一家礼品商店在临街的这一面开了两个门作为主入口，并投以主要的宣传精力和费用。但问题是:大多数购物的顾客并不是从这两个主要入口进来的（见图1）！
事实是：有车顾客从商店旁边的停车场出来后，都不会绕道正门，而是就近通过店员出入的方便门直接进店。这个方便门没有任何宣传展示品，倒是库存商品散落一地，与商店试图给顾客的印象大相径庭。
又如，购物中心里如果有超级市场和百货商场，那么二者最好不要离得太近。据统计，购物者通常花30分钟在超级市场购物，而花两三个小时在百货商场里浏览。二者相邻而设，百货商场的顾客占据停车场时间很长，会妨碍超级市场顾客使用停车设施。
同样道理，货运停车区域必须在卖场后面，避免出现顾客动线与后勤动线交叉，影响顾客进店。
所以，请经营者们再一次认真检查一下：自家的停车场到店铺入口安排是否合理？

消除进店的物理障碍

乘坐各种交通工具，好不容易来到了你家商店前，顾客是否愿意进入呢？
对顾客来说，有些商店入口总是让他们不愿意进去的。一是物理上的原因：店铺建筑物的结构是否便于顾客进入；二是心理上的原因：顾客进入后的感觉。
我们首先探讨一下容易忽略的物理原因。

1.出口与入口。
大多数小型店铺的入口即为出口，顾客从一个地方进入，也从相同的地方出来。但规模大的店铺或卖场就应该考虑将出口和入口分开，这样顾客在店内基本上会遵循从入口到出口的购物路线前进，彼此方向整体一致，防止你向前，我向后，你往左，我往右，在一定程度上避免拥挤和推搡，形成一条很顺畅的顾客流。
同时，商家可以在入口提供购物车、购物指南，而在出口设置收银通道，使顾客购物井然有序，畅通无阻。
可是在二、三线市场，很多超市和商场都没有考虑上述问题。

2.做宽窄门。
谁都知道开着的门更方便进入，保持店门宽敞开放是首选，但如果这样做不现实，如一些经营选购性的高档商品或私密性较强商品的店铺，要求入口要关闭，则至少也要更换成自动门或比较轻松的门。如果是十分厚重、开关费力的大门（不懂得为顾客考虑的零售商认为这样的门才够档次），顾客便会失去进店的兴趣。
总之，一定要保持入口足够的宽敞开放。但我们经常会碰到如下这种店铺，店铺门口非常窄，不足3米，而且非常深，如图2所示。这种店铺一般靠墙作了背柜，中间还摆放了一个双面货架，如图3。不到3米的宽度，背柜用去80厘米，双面货架再占用80厘米，再加上一个营业员，留给顾客的走道就是羊肠小道了，能不挤吗？
所以我们可以考虑图4的设计，将中间的双面货架斜着摆放，扩大入口，营业员在左边指引，顾客进入后通过营业员的背后卡位，可以督促顾客走完全程。同时，还可以通过一些简易的方法来营造宽敞感，比如：在入口处配置明亮的灯光，特别明亮的地方会给人以宽阔感；在地面上铺设白色或光泽感强的地砖，白色能使视线发散，增加视觉上的宽阔感，而且看起来干净整洁，令人愉悦。

3.入口处的促销。
大多数店铺喜欢在入口处附近放上一些打折商品，以此吸引顾客。的确，不少顾客都对“价廉、便宜”感冒，一看见打折商品眼睛就发亮，一个接一个围攻上去，很快就制造出一种熙熙攘攘、生意兴隆的氛围，吸引更多的客人走进店铺。
不过有得就有失。一位商场主管想知道门口摆放的打折秋装的销售情况，便站在离商场入口不远的地方。经过长时间观察，他发现：很多顾客从打折货架上选了商品之后，直接到收银台付了款就离开了，不会再走进商场浏览选购其他商品。
主管走上去与顾客进行交谈。一些顾客告诉他，他们以为这里主要出售打折商品，所以不再往里走；还有顾客告诉他，这里太挤了，被人撞来撞去，烦！对购物突然没了兴致。
这可不是一件好事。在入口附近设置打折商品专柜是一件有利有弊的事情，所以我们应该采取一定的措施防止顾此失彼。比如，除了标明有打折物品外，还应该用更醒目的文字和招牌来告诉顾客：店内有新品！
此外，可将打折商品置于在入口处能看见，但离入口有一定距离的地方，以确保不会因顾客众多而堵塞入口。
令人感到不便的台阶，过分光滑的地面……这些在设计时没有注意到的微小细节，都会极大地影响顾客进店的热情，都要进行仔细的检查。总之，消除障碍，让顾客自然而然地进门，是店铺经营中不可忽视的原则。

清除进店的心理不便

顾客不愿意进入，多是因为他们在心理上对商店有一种不安的感觉。感到不安，当然就不愿意进来购物了。
顾客首先会对商品的价格产生不安感。拿服装店来说，同样在橱窗中摆设有高级的西服，西服上没有标价与醒目地标出价格相比，顾客更愿意进入哪家店铺？当然是后者。
顾客在购买之前是有个预算的，这件商品是否在预算之内，是顾客判断购买与否的重要标准。当不知道商品的价格时，进入这家商店是需要勇气的。为了打消因为预算和价格之间的矛盾而给顾客带来的顾虑，明确地给商品标出价格，是必不可少的。
还有一个重要信息一定要向顾客传达清楚—付款方式，用信用卡结账还是用现金结账。现在，人们的钱包中都会装有各种各样的卡。如果商店的入口处标有可以用信用卡结算的字样，那么即使顾客随身带的现金不够，也可以凭信用卡大胆地进来购物。所以店家一定要在入口处将付款方式清楚地写出来。
也许对于店内的工作人员来说，价格和付款方式是再熟悉不过的事情，但是为了顾客更清楚地了解，消除顾客的不安感，还是要不厌其烦地进行宣传，这一点对于小规模的商店来讲尤为重要，请各位经营者再次检查一下自己做得是否到位。
由于工作的关系，我接触过很多商店，其中有繁荣的也有冷清的，如果让我用一句话来描述繁荣的商店，那就是：“这些商店都是明亮、整洁、充满朝气和活力的。”当然，入口处也是如此。
首先，明亮的入口处与昏暗的入口处的顾客数量是截然不同的。如果入口处昏暗无光，那么顾客很难分辨这家商店到底是正在营业中还是已经关门了。
我就曾经有过这样的经历。一次我到理发店去理发，但是到了店门口发现灯光昏暗，我想是不是已经关门了，要不是店里有人走出来，我差一点就回去了。询问后我才知道，原来那天是因为门前的灯泡坏了，可是谁知道有多少顾客因为这个原因而回去了呢？
还有一次，我帮一个购物中心里的出租柜台进行店面设计。那家店铺的经营者非常注重门口照明灯的亮度，我帮他设计的是比其他店铺亮两倍的照明灯。结果立竿见影，在同一楼层中，这家店铺门口的照明灯最亮，驻足观看、进来购物的顾客也最多。
受光明的吸引，这是人类的一个习性，所以首先应该在店铺门前装饰聚光灯等，下工夫尽量使门前变得明亮。
其次便是干净整洁。不仅仅要保持店内的清洁，对于容易脏的入口处以及店铺周围也要经常进行彻底的清扫。比较低的成本装饰店面也不是不可以的，但是低成本并不代表可以不整洁。
毫不夸张地说，有的人就喜欢从店铺门口的清洁程度来判断店内工作人员的精神面貌。小卖店是以周边较小范围内的人群为顾客的，如果门面乱七八糟的，就无法得到顾客的信赖。所以吸引顾客的明亮、整洁、员工的朝气活力都是店铺门前的必修课。
为了使顾客能够放心愉快地享受购物乐趣，店家必须在入口附近准备一些必备物品，通过商品以外的其他东西向顾客传达一种心意，也就是对他们进行一下“心理暗示”。
首先说说下雨天。下雨天别说拿着雨伞购物，就是打着雨伞走路也是一件麻烦的事情，而且雨伞上的水滴也会将商店内地板弄湿弄脏。如果顾客出于礼貌，觉得把商店弄脏是一件很不好的事情，他会尽量避免这种情况，也就是不进去。所以，为了打消这种疑虑，下雨天要在入口处为顾客准备放雨伞的篮筐，或套雨伞的塑料袋。
另外，门口放置的踏垫也是一个值得注意的细节，因为踏垫的作用是保持店内清洁的，顾客进来之前可以将鞋底的泥土在踏垫上擦干净，所以如果踏垫脏兮兮的，也就失去了其清洁的作用。还有，如果踏垫打卷的话，就容易将顾客绊倒，所以一定要固定好。
前面我向大家介绍了商店入口处应该下的工夫。在入口处还有一样东西是必不可少的，那就是店内介绍图，也就是每一楼层布局的简略图。
如果顾客一眼就能将商店的整个布局一览无余的话，那么店内介绍图也就没有必要了，但是对于那些多层、多间或者一层但很宽阔的商店来说，就必须在入口处附近张贴一张店内介绍图了。以免顾客走了一半后，觉得很可能实现不了购买目标，于是转身走了。
另外，在某些大型家庭维修用品商店中，陈列商品的货架全部一模一样，致使前来购物的顾客晕头转向，找不到想要的商品。那么他下次来，还是对能否找到他所需要的商品没有信心。所以店家一定要在入口处比较醒目的地方张贴一张店内介绍图。而且，介绍图一定要清晰明了，让顾客一目了然。
举个例子，拿食品超市来说，首先应按“蔬菜”、“水果”、“咸菜”等分类，将每种商品的名称明确地标在介绍图中。如果是平面图，则尽可能将货架、柜台也画出来。
此外，还可以利用介绍图对“经理推荐商品”所在的位置进行重点介绍。为了让顾客能够将店内每一个角落都转遍，告诉顾客商品的准确位置，提高顾客购买店内商品的几率，每一位经营者都应该仔细考虑将店内介绍图设计好、利用好。
对于一些进深比较深的小店，入口标上在门口看不到的一些商品介绍，顾客看到后心里会想：“噢！这里还有这种商品啊！”她即使不买，也会逛完整个店的。 (文章编号：1215）

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