大可乐手机的“小秘方”

在智能手机市场，前有苹果、三星、小米等等，现在又来了一位大可乐。大可乐手机是由网易前副总编丁秀洪创办的云辰科技出品的国产手机品牌。在智能手机品牌泛滥的今天，一个新品牌很难获得关注，而大可乐却以一种特别的方法赢得了目光，甚至尊敬。

大可乐原定于2012年11月20日发货，但在这一天打开官网（www.dakele.com），看到的却是一纸“关于延迟发货的致歉声明”。一般延迟发货以及相应的致歉声明都很常见，无非说明原因，求得谅解，大不了再送个贴膜、清水套之类。但大可乐的声明却不同寻常，其第一条就明确说明：“每推迟发货一天，将按订单全额的1%现金补偿”——这意味订购了这款售价999元手机的用户每天可获10元补偿，意味着销售了6万台手机的云辰科技每天要付出60万元现金。

60万元很多吗？当然不少；60万元很多吗？一点也不多——不够在央视黄金时段做一次5秒钟的广告，不够在搜狐“首页第一通栏”广告位出现半天。而60万元用于补偿所产生的效果却是多方面的。第一，订购用户感觉被重视被尊重，并由尊重形成心理满足；第二，用户会通过口头、微博等方式分享自己的感受，并影响身边人群；第三，吸引专业媒体注意并报道——太平洋电脑网、泡泡网等均给予正面评价，从而更大范围地传播品牌；第四，让其他发货延迟的手机品牌用户羡慕嫉妒恨，比如就有人发帖吐槽“小米，你怎么看”，“咱们的华为呢”。

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