跟上CEC的节拍

CEC服务全攻略

CEC的出现源于互联网时代强大的信息功能，那么为CEC服务的关键就在于，一是联通CEC，收集其有效信息；二是根据行业经验和统计工具分析信息，借助供应链资源的整合渗透信息；三是从前端的消费者需求到后端的产品供给，速度和效率是制胜法宝。可见，这是一场全新的企业管理革命。

深度利用与客户接触的每个点

信息技术革命出现后，互联网赋予了企业更多的信息来源，企业能够轻易打通原本的信息孤岛。当前，在移动浪潮的冲击下，更深层次的信息联动才刚开始，这意味着新的信息服务业务或企业的诞生，也对企业的开放能力提出了新要求。

在时尚界，时尚元素的来源不再限于米兰或巴黎耀眼的T台，上海、纽约、东京等城市街头随处可以感受时尚气息。让消费者自己链接这些元素的平台，可能是专业的时尚网站论坛，也可能是微博或社交网站。而由此催生出的信息过滤服务功能，企业既可外包，也可亲力亲为。

当然，同顾客面对面交流带来的切身体验，是虚拟网络无法替代的优势。企业可以充分利用传统接触界面中丰富的情感和理性元素，建立与客户之间更持久的关系。比如，集中度低、竞争激烈、客户信任度低是汽修业的特点，于是，每三个月换机油的常规业务便成为企业获取客户信息的宝贵机会。互联网界的免费模式被用到了汽修行业：以成本价帮助客户更换机油，并提供免费的维修建议服务。这一举措不仅获得了客户的信任和信息，而且业务源源不断。

建立数据库与数据挖掘

无处不在的移动互联网，让一切都可能作为信息而存在。把无序的数据进行集中、过滤、编码、分析、决策不仅是企业行为，也是系统发展的结果。

企业可以将CEC作为核心信息来源，围绕管理目标设定数据结构和标准，通过智能手机、社交网络、电商平台、移动互联、企业消费者等渠道收集信息，并内外之力实现跨网站、跨渠道、跨终端的信息融合，最终以数据库的形式完成数据集中、过滤和编码工作。建立一个强大的数据库非一日之功，需要企业同外部信息服务网站保持合作，这意味着，在数据产生更强的生产力之前，外围数据服务公司的成长也相当重要。

数据的价值在于应用，在赋予库信息以管理学意义之前，数据库只是一堆结构化的数字。这就要求企业拥有通晓管理细节、企业战略、行业状况乃至宏观经济，同时又能运用统计分析工具的人才。然而，从目前的人才培养体系来看，这样的人才实属稀缺。作为相对新生的事物，数据挖掘必定具有无限前景，能给开拓者带来巨大的利润。

提升客户响应能力

企业需要将编码化的需求有效地渗透到供应链中，将其变成实实在在的产品和服务，否则，信息界面、数据和数据挖掘都是无用的。

快速。由于CEC的需求复杂而多变，所以企业应该具备高水平的响应能力。就像时尚元素飘忽不定，Zara却能从中快速检索出消费者的真实需求，并用两周时间将产品送到消费者手中，这种速度让其他快时尚品牌羡慕不已。

立体。技术的发展让产品越来越复杂，专注于顶层架构的供应链盟主企业即便再能干，也无法一力承担所有的任务。因此，大量的服务和生产外包将企业至于立体联盟网络中，与联盟对象的竞争和合作能力，决定了企业的需求响应能力。

高效。当今的世界早已经不是单个企业之间的竞争，甚至已经超越了供应链竞争。所以，以开放的姿态整合资源同时被其他企业整合，企业才能为消费者提供高性价比的产品和服务。比如，尽管跨国文化沟通让管理变得更加错综复杂，但过去几十年各大跨国巨头还是不惜进行全球产业链布局，以降低成本，

当信息技术打开了消费者和企业之间的通道后，CEC以前所未有的形式出现在企业面前，CRM、客户满意度、客户忠诚度等市场营销的关键词变得更加丰富，也为企业与消费者之间的关系带来了新的动力和压力。而动力和压力之间的微妙转移，全凭借企业自身的意识，以及能否打造一个涵盖所有CEC渠道的供应链系统。

（编辑：王 放  fangwen118@126.com）

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