第三次零售浪潮背后：信息革命推动消费者权力上升

最近的这次零售浪潮，如果其接触消费者、打通新渠道、建立差异化优势的构想得以实现，必然要求技术的强力支撑——而在以往，他们只能是“想一想”而已。

自1969年互联网发明以来，互联网的发展日新月异，也可以划分为三次信息革命：

第一次信息革命（90年代），以门户为特征的Yahoo和Google时代，整合全球的信息，消费者在这个阶段扮演的是信息接收者角色，是单向的人找信息。

第二次信息革命（00年代），以社交为特征的YouTube、Facebook、Twitter、Sina微博，人人网时代，连接人与人，消费者在这个阶段扮演的是信息生产者角色，可以进行双向的分享和互动。

但这个阶段也产生了巨量的、没有（编辑）组织化的信息内容，同样也影响了零售商和品牌商的营销行为——因为海量碎片信息导致的社交疲劳和沟通恐惧。今天，零售商、品牌商如果不能提供给顾客独特的消费体验和令人信服的针对“这个消费者”而不是大众消费者的个性化的信息和服务，顾客就真的会不断“移动”，与企业的关系就会飘忽不定。

第三次信息革命（始于2011），以SoLoMo为特征的亿万智能手机终端和移动客户端引领的时代正在开启，消费者在这个阶段扮演的是信息定制者的角色。

iPhone用户可以下载自己喜欢的个性化的Apps应用组合，Flipboard或ZAKER用户可以订阅自己经常阅读的新闻，iTV观众可以从200多个频道中选择出自己喜欢的3-5个频道建立自己的私人电视台，myStore用户可以从浩瀚的商品海洋里面订阅与自己需求相关的门店、品牌或商品。

消费者订阅自己感兴趣的信息，订阅的内容将自动推送给消费者，这是信息找人。消费者第一次通过定制，可以用最短的时间获得自己真正想要的信息，这就是个性化的搜索、个性化的新闻、个性化的推荐，以及个人化的购物。

没有得到消费者授权或许可的邀请、推荐或推销，如今天的群发短信或DM，是强加的，很难得到消费者的欢心，甚至被消费者永久打入黑暗的宇宙。只有消费者订阅的信息，定制或预订的商品，才能推荐或销售给他们。

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