消除客户的逆反行为（一）

逆反行为的四种形式

现在我们明白了，并不是心存善意就不会逆反。事实上逆反行为往往潜伏在一些善意的举动中。那么，让我们看看现实生活中有哪几种常见的逆反行为。

1.反驳。

逆反行为中最常见也是最直接的形式就是反驳。反驳是一种反射性反应，是对评价和评论进行直接的辩驳。当我们觉得自己受到威胁和挑战的时候，反驳成为我们的本能反应。

一个销售培训课程的销售人员在与他的潜在顾客，一名公司的培训主管沟通的时候，他说：“现在很多企业都关注培训效果，然而他们评估培训效果的方式居然是让学员填写满意度调查表，这简直是本末倒置，毫无用处。”

客户：“我觉得学员满意度调查还是很有必要的，毕竟我们人力资源部的工作就是让员工和业务部门满意。”

在上面这个案例中，也许客户现在正才采取的就是学员满意度调查的方式来评估学员满意度，销售的话刺痛了他，所以他并没有来得及仔细思考销售的话是否有道理，就进行了反驳。

当然，还有另外一种情景。客户说：“现在的培训公司都大同小异，选择哪一家都没有太大差别，所以我们只关心价格。”

销售可能会连忙说：“这就是您不知道了，培训公司之间的差别是非常巨大的。比如我们公司就和别的公司非常不一样

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