好市多是全美最大的会员制零售商,目前拥有6800万名持卡会员。自2009年以来,好市多的持卡会员增加了近1500万名,截至2013年5月,好市多在全球拥有627家分店,16万多名雇员。2012财政年度的总收入为991亿美元,在全球零售业排名第七。 低价。美国大部分连锁超市的商品平均加价25%,零售商场很多商品甚至要加价50%,但好市多坚持店内所有出售的商品在成本上最多只加价15%。 便利。每天早上起来,洗漱时用的牙膏、浴液、剃须刀,早餐吃的面包、喝的牛奶和咖啡,午餐时的水果,晚饭后的零食,冰箱里的鸡鱼肉蛋,矿泉水,洗涤剂,擦碗布,通通都可以从好市多买。另外,还可以在好市多给车加油,配眼镜,购买移动硬盘和办公用品。 售后。除了电脑、数码相机、投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外,其他商品没有退货期限,而且不需要提供购物收据。 员工。好市多员工的平均工资为20.89美元,公司向88%的雇员提供健康保险,这在零售业是非常少见的。当其他公司面对经济危机纷纷裁员时,好市多的领导层却决定给所有员工涨工资,共度时艰。 好市多的会员费是55美元/年,这在同业中是最高的(美国另两家大型仓储超市BJ’s和山姆会员店的年会费分别是50美元和40美元);店里不向顾客提供购物袋;为了节省运营成本,从来不在媒体上做广告;作为一家“财富500强”企业,公司也没有专门的媒体公关团队。此外,“寻宝体验”是好市多另一个非常成功的营销策略,好市多会定期以非常低的价格推出一些高端或非常有特色的产品,让会员们在购物过程中总是有惊喜。
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