星巴克“以人为本”经营秘诀里， 没有告诉你的公开秘密！

连锁巨头星巴克咖啡的成功，让很多企业和个人列为学习、研究的好案例。在不了解咖啡，茶文化深厚的中国，星巴克如何让这样多的消费者迅速成为它的粉丝，一直是有意思的话题。

关于星巴克的书很多，但是有些公开的“秘密”从来没有人分享过。比如星巴克座位的“秘密”。

1999年1月，星巴克在北京中国国际贸易中心开设了第一家门店，开启中国大陆市场。直到今天，星巴克座位的款式类型到底有多少，估计没有人去统计过。

第一组   单人无扶手沙发

座位舒适度：★★★

桌子舒适度：★★

沟通便捷度：★★

去星巴克可能想坐图1这样的座位，这是比较舒服的沙发。可这样的沙发，不管你用电脑，还是想和对面的朋友聊天，都是一个很痛苦的事情。座位的设计是往后仰的，座位和小桌子基本一样高，就算是看书，往后靠才比较舒服。

就算不是比较累，往后倒下靠在沙发看书的角度才是最合适的（图2）。这位大妈索性都快躺下了。

 图3的男士，坐在那里应该是很难受的，腿基本伸不开，人往前倾斜，才能和对面的女士正常地交流。        

第二组   有扶手单人沙发

座位舒适度：★★★★

桌子舒适度：★★

沟通便捷度：★★

有了扶手，自然舒服很多了，这样的沙发应该是星巴克较多人喜欢的类型，算是星巴克里的抢手货之一。这类沙发变化最大的是扶手设计，但是从功能上并没有太多的改变，桌子仍然不适合使用电脑工作，就算写点东西趴在上面，还是一个很累的事情（图4—图6）。

这类沙发舒适程度增加了许多，但是想和对面的朋友交流，让人不舒服的事情就是要往前移动身体。桌子的高度还是这样矮，蹭网趴在桌子上还是有点累的。

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