玩具豁免：你有多少资本可挥霍？

两个月前的2014年5月20日，锤子科技创始人罗永浩在北京国家会议中心豪情万丈地发布了第一款锤子手机Smartisan T1。这款由一个外行的英语老师用两年时间鼓捣出来的智能手机，虽然存在诸多不靠谱因素，但却因契合了玩具思维时代的“玩家意识”而火爆一时。据锤子科技官方提供的数据，该款手机预订数量约20万台，预付款达到8000万元。尽管这两个数据多少有夸张之嫌，但锤子手机的第一锤似乎砸得实在不赖。

就在人们认为锤子手机已经一锤定江山时，不到两个月后， 7月8日，首批1000台Smartisan T1手机发货，很快，关于产品质量的抱怨、投诉甚嚣尘上。网络名人方舟子更是率先发难，公开罗列了锤子手机的14大问题。罗永浩虽嘴利词硬，也不得不在微博上公开承认：“过去的十来天，可能是锤子科技创立以来最艰难的……”

那么，锤子手机会不会就此昙花一现，为俗语“一锤子买卖”添上一个不甚光彩的注脚呢？

如果我们深刻理解玩具思维的内涵及其与工具思维的重大分野，就不难得出有趣的答案。

玩具豁免：玩家的思维你不懂

我们首先来简单梳理一下，以方舟子为代表的顾客（或者说“用户”）到底提出了锤子手机的哪些毛病？

1.多人投诉锤子手机做工粗糙，材质低劣，边框缺损，甚至“有碎玻璃的扎手感觉”。

2.多人投诉手机背后摄像头是裸露的，没有防护玻璃。

3.多人投诉所有的按键都不好使，尤其是底部的三个实体键。

4.多人投诉电池不耐用。

5.多人投诉手机发热厉害，甚至“冬天可暖手”。

……

上述问题，可以说无论哪一条都是很严重的，都会对品牌造成致命的伤害。当然，这是传统的“工具思维”下的惯常判断。但如果用玩具思维来思考，视角与判断也许都会有所不同。因为，工具思维是实用的，玩具思维是好玩的；工具思维偏于理性，玩具思维偏于感性；工具思维满足物质需求，玩具思维满足精神需求；工具思维只是满足需求，玩具思维却添加情调。

方舟子在他的“讨伐檄文”中揶揄锤子手机：“用户本来买的就是情怀，产品只是赠品，不要太挑剔嘛。”这句讽刺之语其实正好无意中揭示了“玩具思维”的本质。在玩具思维下，顾客变身为“玩家”，而“用户”则是对应于“工具思维”下的顾客。“玩家”和“用户”对于产品的关注点显然是大不一样的：用户很在意的不满，也许是玩家所不屑一顾的。（相关论述详见本刊2014年第6期《玩具思维》及2014年第8期《玩家红利》）。

事实上，当一件产品具备“玩具因素”时，对于其在工具因素上存在的一些不足，是具备某种豁免权的。我们称之为“玩具豁免”（或“玩具豁免权）。

玩具豁免：我为什么宽容你？

这种“玩具豁免”早已出现在玩具思维的代表性产品iPhone手机上。

2007年1月9日，乔布斯在Macworld大会上潇洒发布第一款iPhone时，这款号称“重新发明手机”的产品其实充满了无数缺陷。

苹果公司负责iPhone开发的高级工程师安迪·格里尼翁后来回忆了相关情形：

iPhone的问题显而易见，它可以播放歌曲或视频的一个片段，却不能毫无中断地放完整段内容。如果先发电子邮件，再浏览网页，它还能正常工作，但反过来操作，整个系统就会崩溃。iPhone的无线通信模块的软件也很不稳定，随时可能掉线。

发布会后仅仅5个月，iPhone就推向了市场。在这短短的时间内，iPhone原型机中存在的诸多工具性缺陷是不可能全部得到解决的。所以，第一代iPhone绝非人们想象中的完美。事实上，iPhone 3G 才算基本解决了那些缺陷。

第一代iPhone推出时，当时市场上智能手机的领跑者是黑莓手机。黑莓手机的创始人拉扎里迪斯是一个杰出的工科技术天才。他以自己同样杰出的“工具思维”判断iPhone绝对不可能成功。理由有二：第一，一个全彩大屏幕手机的耗电量是惊人的，iPhone的电池绝对无法支持手机的全天候使用。第二，浏览器的载荷问题。iPhone配备了一个全功能的浏览器，这会对整个移动网络造成巨大的负担，可能导致移动运营商AT&T的网络崩溃。

尽管拉扎里迪斯的判断正确无比，苹果手机却因为“玩具豁免权”而火遍全球。顾客（玩家）并没有因为iPhone存在诸多缺陷而放弃追捧，因为他们关注的重点不是工具性的缺陷，而是玩具型的享受！

同样，另一款受到全球热烈追捧的代表性玩具产品——特斯拉电动汽车，也存在诸多工具思维范畴下的产品缺陷，但这依然无损于其风靡一时。

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