服务是开发商的转型方向

房地产市场细分的这样一个特征，实际是我们去年看到的，但其实10年前就开始了。2005年我就提出了，随着8·31大限，土地市场开始施行招拍挂之后，以资本为推手的市场格局的调整，也就是我们通常说的洗牌实际十年前就已经开始了，只是大家没有意识到而已。

市场在细分，开发商阵营在细分，开发商商业模式也在细分。连万达，中国商业地产的第一品牌也在走向轻资产运营。王石告诉我们，连万科这样大个头的企业，也在寻找战略转型和商业模式的变化。

洗牌差不多洗了10年，再有个3年，洗牌过程大概也就结束了。面对这样的大环境，每个房地产企业都在考虑在这样洗牌的过程中，在这样一个市场细分的过程中，怎么生存。

对于我们来讲，我和李总（注：郑州黄河大观有限公司暨思念集团董事长李伟），我们河南的品牌一直狠抓两个体系的打造。第一个，我们做的都是同样的事情，都是在做产品。在产品上下功夫，我们从市场定位开始，找什么样的设计师，找更好的建筑商，把产品打造得有市场竞争力，并且要建立和完善从质量到成本到工期这样的控制体系。

第二个就是服务体系。我一直以为整个企业无论什么行业，无论你发展到什么阶段，哪怕到了很大阶段，你忘不了一个是产品，一个是服务。所以，我们和李总这20多年打造产品体系，而服务体系可能是我们转型的主要方向。

我们在黄金时代的时候，过去20年是房地产的黄金时代，你房子做得粗糙点，因为需求太大刚需太大，你卖得动。但是到了细分时代，客户在挑选房子时他也在细分，他的选择性也越来越强了。这个时候你就必须“两条腿”走路了，把房子做好的同时也要把服务体系打造得更加完善。

说到服务体系，建业走得更早一些。21年前我们成立建业足球俱乐部，每年我们打15个主场，每到主场比赛，我们就用大巴车把业主拉过来看比赛，让他们分享竞技体育的快乐。

1994年建业还成立了河南省第一家专业化的物业管理公司，今年也21周年了。1996年建业成立了教育板块，现在在全国成立了60家幼儿园、4家学校。5年前收购了酒店，4年前收购了商业地产，3年前收购了文化旅游地产。现在我们和华谊兄弟、王潮歌导演在做文化地产，投入大量资金建设绿色基地，打造现代农业综合体，变成客户周末休闲度假的场所。

现在我们正在社区建服务站，有24种服务功能，包括洗衣和收送快件等。我们全省现在有80个社区，明年年底要在80个社区建成这些服务站。

整个中国在进入中等收入阶段之后，需求也在升级，需求也在多元化，围绕着升级和客户多元化的需求升级，做你的服务体系。所以房地产转型的方向就是客户需求的不断提升和多元化的方向，反过来讲，客户需求的不断升级和增加方向就是房地产企业转型的方向。由此，你会从一个开发商最终转变成新型生活方式的服务商。

围绕这些，无非就是处理好企业发展节奏，处理好规模增长和成本效应，局部和整体，短期和长期的矛盾，这是经营层面的问题。所以房地产企业在下一步要把产品这条“腿”做强的情况下，再把服务这条“腿”逐步弥补起来，做到和产品一样强，以服务支撑品牌，使品牌有个坚强的后盾。

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