提升服务是经销商的传家宝

在参加农资服务经验总结评比的调查中，笔者接触了乡下一些成功的经销商，也与一些困境重重的经销商进行了面对面的详细攀谈，在不断发展变化和瞬息万变的市场面前，有的顺应市场潮流，一路高歌向前；有的因多种原因一筹莫展，举步维艰。仔细回起当今放开后的农资市场，在满足客户需求中，怎样才能一路走好，踏踏实实打通服务客户的“最后一公里？让我们认真地听取这些基层农资经销商的不同意见，共同感受他们在满足客户需求中不断创新，提升服务水平的那些事儿！

服务门店传递爱心

随着农资服务事业的发展壮大，基层农资服务门店的功能也日臻完善，它不只是原来的狭小空间，更不是以往零乱不堪的货物堆积，一批批“放心涉农服务门店”、“为农服务示范营业店”、“信得过的农资店”等等匾牌，在基层挂了出来。门店的服务功能比以前更是周全，有客户分布图，有病虫害发生与防治的挂图，有测土配方施肥的土壤质地分配图，还有各个发展时期的成绩展览图片等，这些不同类别的展示和介绍，使客户一进门就感受到了经销商服务农民的一片真心。

在多年的工作中，这些从事农资服务的经销商，认真做好本职工作，在自已的门店践行“你用农资产品，我用心”的服务理念，为前来购买农药、化肥和种子的客户提供优质服务。除了做好自身的农资服务工作外，不少经销商还热心于公益事业，一些业务长期活络，取得了业绩的经销商们，还和当地的贫困学子、老弱病残者结成对子，力所能及地在生活和生产上帮扶这些弱势群体，受资助者亲切地称赞这些服务商是自已的“贴心人”。

这些感人的事迹，在周边传颂着，传递着助人为乐，致富不忘众乡亲的爱心正能量。最受人感动的是在这些门店中，非常吸引眼球的“门店爱心角”。在这里，来往的农资用户会看到发生在当地的一个个爱心故事，一幅幅服务的照片，一面面载满荣誉的锦旗，一句句客户给予的感激之言，这就是这些善于开动脑筋的经销商的成功经营之道，吸引着一批又一批的客户，用这些特色服务，传递爱心之道，提供差异化服务，使自已的客户不断巩固壮大，生意越做越全面、越长越活络。

深度服务让客户更满意

当下，随着社会监督机制不断完善，政策及市场的不稳定因素也不断增多，使得农药、化肥和种子等农资服务的政策适应、及时响应的压力越来越大。依然像过去那样常规式的服务手段，根本无法全面掌握农资客户的变化趋势，更无法及时掌握由客户因素导致自身营运状况的发展趋势。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，经销商在从事的运营工作中，不再把眼光局限在“山中”，更是主动走到“山外”。以服务对象的视角，反向操作，请客户向自已提出建议和问题，自已到客户处研究农资服务的特定课题，深入到不同规模的种植户中，开展调查研究，从客户对象中去了解发现新的动向，适应这些对象的特定服务，掌握第一手有效信息，并能够发现和掌握潜在的市场份额。

比如，当前农村中不同规模的种植大户出现后，他们对农药化肥和种子的选择相当严谨和慎重，在农资的选择上，他们热衷于与大型的名牌企业长期合作，在种子的选择上更是如此。作为长期在基层一线的经销商，眼光敏锐，顺应新的形势变化，进行农资深度服务。他们主动走出去，与生产农资产品的名牌企业积极配合，及时地为这些单位或大户，提供部分田块新品种的引种试验，并请农技人员一道提出与高产相关的用肥用药配套试验，在当地取得成功的第一手资料后，再与名牌企业一道建立稳定的产供销一条龙的服务。这样做的结果，既为科研院所和农资生产企业提供了便利，经销商自身也更好地了解农药化肥和种子的性状，从而筛选出适合在当地种植的种子以及与之相匹配的农药化肥施用技术。为周边的农药化肥使用者，特别是对那些已具规模的种植业大户、经销商、当地农技部门制定的这套高产方案，提供了科学、系统的用药用肥“一条龙式服务”，为作物从种到收“保驾护航”。这种新的服务和管理模式，使经销商跟上了时代的潮流，赢得了更多大户的信赖，使他们进一步懂得了“试验示范是最好的产品宣传“的道理，使他们赢得了主动，掌握了先机，不失为别开生面的明智之举。

    网购本质为客户服务

时下，电子商务的很多优势，正向传统的实体渠道带来了一波又一波的冲击。农资行业进入电子商务领域至少比其他行业晚了多年，现在农资行业的电子商务也随着形势的发展，开始进入农村农资的经营市场，很多善于接受新生事物的经销商，正在利用这一新的销售形式，创新自已的服务事业。

电子商务销售农药化肥和种子，有两个特性：一是能在一个点上打动客户，信息灵通，快捷自如；二是它能持续改进，持续运营，这是农资网购产品的一个魅力。在科技事业迅猛发展的今天，电子网购是一种服务，通过这一载体，经销商跟随用户需求及时调整，做好服务。网购，使用户对产品更加挑剔，反过来产品也激发了用户的很多需求。

因此，作为一个农资经销商，只有明白了谁最贴近用户，能通过自已的产品接近客户，然后敏锐地感觉到用户需求的变化，及时调整自己的产品结构，你的产品才会有广阔市场，经销就会获得成功。

客户最关心的是什么农资产品，当前的农药化肥和种子门类多、品牌也多，一个有创新意识的经销商，必须对各类产品做鲜明定位，及时地向你的客户传递信息，为什么用你的产品，并从中获得哪些效益，得到什么样的好处，只有这样，才能真正做到让客户满意，客户决定一切，真正体现农资网购的本质是为客户服务的道理。

现在，一些推行电子网购的经销商，特别注重从以下三方面突破：一是大幅减价，小步试水，真实体现出电子商务的低价优势。二是物流清晰。每个产品下面都列出了参考物流价格，部分企业厂家在达到一定采购量时，还可实行减少或全免运费，一度困扰农资电商的物流问题，目前已有了一些突破。三是在电子商务中，公示厂家“三证”，确保质量，建立起产方和用方信用联系，受到供方和需求方双方的关注和认可。

    敞开大门，邀请客户“挑刺”

当下基层的一些农资经销商，聘请当地的一些基层干部、种植业大户、农技员等充当自己的农资监督员，会不定期地召开监督员联系会议，或者组织参与类似事故的调查与处理，并由他们与经销商一道通报相关情况，受到了用户的广泛好评。不仅维护了名牌农资产品的信誉度，而且在解决农资纠纷中提高了信息透明度，实行了有效监督，为农资事业的健康发展提供了公平竞争的平台，增强了企业、客户和经销商之间的沟通联系，真可谓是一种创新之举。（编辑 安亚杰anyajie82@163.com）

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。