从一件沟通不畅引起的纠纷说起

案例

李经理是某市的一位农资零售商，从事农资零售多年，2014年10月底，他从某药剂代理商处进购一批杀虫剂，当时一共进了10箱货，这种杀虫剂在黄瓜、西红柿上一直使用，从未发生过药害事故。直到今年5月底，当地一位种西葫芦的菜农到店里买杀蓟马的药剂，这位李经理给他拿了这种杀虫剂药，没想到，菜农将药剂喷到西葫芦上以后，出现了植株顶端停止生长、瓜条表面凹凸不平、畸形瓜增多，进而出现叶片干枯、瓜条腐烂等症状。农民着急了，找上门来，要求索赔，这下可吓坏了李经理。出现问题后，李经理给业务员打了电话，刚开始业务员还能接听电话，但始终不肯给出个合理说法，最后直接屏蔽电话，不再接听了。

问题出了，代理商和零售商当然是公说公有理，婆说婆有理，互相推诿。李经理的说法是：当初业务员来送产品时，并未向他说明该药剂不能在西葫芦上使用，而且产品包装上也没有标注。因此，他认为该损失应有代理方承担。

农药代理方孙经理的解释则是:“这种药剂我们已经销售多年，并非一款新产品，该药剂用在西葫芦上确实会产生药害，因此，我们的业务员在市场铺货时，都会明确交代给每位零售商，千万不能在西葫芦上使用此药。李经理也曾与我电话沟通过，我找到业务员进行核实，业务员表示在向市场放货时已明确告知李经理应注意的事项。所以，责任不该由代理方承担。

类似情况这几年在代理和商家、厂家和商家之间时有发生。出现问题谁也不愿承担损失，往往互相推诿，最后两败俱伤，最终会给农民造成无法挽回的损失。

现在存在一个普遍现象，零售商在购货时，往往关注的是商品本身的利润，对注意事项关注不多，利润高低直接决定着购货力。一些零售商长期凭经验判断，从来不看农药登记范围等说明及数据，随意扩大使用范围和农药用量，为事故的出现造成隐患。在购货时，该问的问题没有问到，尤其对农药的禁忌和在特殊情况下容易出现的问题了解不够，从这方面讲，零售商的责任不可推卸。

对于代理方，平时需要严格要求业务人员，在向零售商推荐产品时，不但要把农药功能、特点、卖点、奖励政策等优势介绍明白，还要把注意事项，禁忌使用的作物讲解清楚，该说的话要说到，最好白纸黑字，把该让对方明白的重要事项或禁忌，以书面形式表述出来，防止以后出现不必要的麻烦或纠纷。

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