单日新增超10万用户，这家企业做了什么？

　　“活下去”已成为大部分企业当下的第一要务。在如今的疫情影响之下，企业需要提高自己的反脆弱能力，主动积极地寻找突围之策和生存之道。

　　如何检测一个企业的反脆弱能力？“黑天鹅之父”塔勒布有一个办法：“从随机事件（或一定冲击）中获得的有利结果大于不利结果就是反脆弱的，反之则是脆弱的。”

　　有利结果并不单纯指现金收益，也可以指企业形象的树立、用户群体的拓展、客情维护等多个维度。从多个维度考量，UU跑腿创始人乔松涛给企业这次的整体表现打70分。

　　这个时期，UU跑腿用户高速增长，其中最高单日新增用户超10万人，不可否认，这是客观环境造就的需求倍增给跑腿行业带来的裨益。另一方面，源于UU跑腿的及时响应和布局，内部迅速成立新冠病毒防御指挥部，从业务到运营进行快速调整，在满足民生刚需、响应企业诉求、帮扶企业多个层面发力，除了肉眼看见的用户增长，也带来了企业客户的增长，以及不能量化的企业好感度。

　　需求性合作

　　疫情爆发初期，口罩和酒精、消毒液物资紧缺，消费者个人购买困难，UU跑腿的众多“跑男”在户外奔波更是需要大量口罩。正月初六，乔松涛联系了某药业集团进行口罩批量订购，部分直供市民做防疫物资线上投放，另一部分发放给“跑男”，保障“跑男”人身安全。

　　由于疫情期间口罩原材料和人工紧缺，导致口罩整体市场价格高于平常，但UU跑腿每个口罩补贴1.6元，并且调整配送战略，“跑男”首日接单，次日集中无接触派送，每单不再扣除佣金，配送全额归“跑男”所有。当天口罩订单大约3500单，对UU整体订单和用户影响并不大。但这一举动对品牌形象的树立大有助益。这类动作还有很多，UU专门组建20人保安突击队，以医院为轴将配送范围由3km调整至10km，全员全天为医院医护工作者和家属提供物资帮办、联合餐饮企业配送食物等服务。

　　契合性合作

　　G店是一家以家庭火锅为场景提供食材的连锁店铺，在疫情爆发之前，G店和大多数餐饮店一样选择外卖平台进行合作，外卖平台春节期间的运力按照习惯部署一向是有减退的，加上疫情的爆发，家庭储备需求导致订单量激增，G店应付无暇。一贯以同城多场景服务的跑腿行业成了像G店类似业务店铺的首选。针对和G店的合作，UU及时调整了新的模式，选择每天为G店配置50名“跑男”，进行专线配送，“跑男”收入不再按单结算，而是按天结算，这次合作，UU收获了一批新场景用户。

　　互补性合作

　　UU跑腿的主要服务用户还是以C端为主，服务的企业也是以C端为主要服务对象，但在疫情期间不少企业及时调整了主营业务，由堂食转向外卖，以供货B端改为主供C端。

　　以为餐饮店提供生鲜为主的采供平台L网为例，疫情期间，L网调整业务为个人消费者提供生鲜服务。但受限于之前的业务模式，并不具有配送到家的能力，二者顺势开展了合作。大众的消费习惯被疫情引导和重塑，这是品牌引流和让消费者形成记忆的最佳时期，乔松涛介绍：“UU和L网有借助这次合作开展长期合作的打算。”

　　帮扶性合作

　　疫情期间，UU最有影响力的一个举措是“UU企业帮扶计划”。在开展这个计划前，UU在多地开展了调查问卷，其中郑州最终调查样本是743家商户，但能从2月24日起复工的只有174家，复工率很低，这个帮扶计划意在帮助那些疫情期间无法正常营业的企业节流，渡过艰难时期。如果有意向参与，以企业为单位报名，帮助员工成为“跑男”，通过灵活短期用工方式来缓解企业用工压力。

　　报名企业将近200家，以旅游企业最多，而餐饮行业总人数最多，单个企业最高有5000人，少的有3人。报名参与的员工改为线上签约，不再需要购买带有UU logo的衣物，根据个人情况选择配送工具，由平台提供安全防护培训和口罩，最低程度降低参与成本。同时，UU再发力，“优小U”小程序上线，免费向商户开放入驻，希望通过平台4000万用户量，帮助商家们实现销售，降低疫情带来的损失，或者找到新的商业机遇。

　　过去没有和UU跑腿有过多接触的新“跑男”和帮扶企业进一步认识并认可了这家企业，接受企业传递出的理念和平台价值，这个人群很容易成为KOC甚至KOL，形成更强的传播力，为企业带来更大收益。

　　培养新增用户忠诚度

　　经此一役，UU可量化的数据就是新用户的增长。特殊时期增长的用户往往具备一个特征：目的性强，需求单一，并且一旦需求被满足后就可能回归原始习惯，忠诚度很低。对这一群体的激活，提高忠诚度是一个重要的后续长期工作。

　　乔松涛程序员出身，有15年编程和13年运营经验，对这类的部署很有心得，也值得借鉴。UU内部将用户划分为几类，每一类都有一个形象可爱的名称。“小白”是没有使用过平台的用户；“小闲”时间自主，没事爱下个单；“小懒”可能因为本身不愿意动或者比较忙有使用需求，“小明”是一个爱PK性价比的用户。所以新增用户中，应该把重心放到小白和小明身上，根据这两个群体的特质做出对应的运营策略，进行精细化运营，标签化指导。

　　流量思维盛行，但乔松涛认为最不可取的就是把用户当作流量数据，而是要当作一个个鲜活的个体去看待。如果只是流量，公司倒闭了就什么都没有了；如果将流量经营成朋友，即使公司关门，这些强关系的朋友用户还存在，创业者就还可以做很多事情：流量可以走，但朋友不会，强关系的朋友会成为新业务的放大器。

　　无论是用户，还是“跑男”，UU都是按照“朋友”的方式来经营。

　　业务更多元，运作更轻

　　在特殊时期和企业的合作中，UU真正获得的利润并不多，多数为公益性合作。毫无疑问这是一个传递企业价值、塑造品牌的机会。但疫情过后，企业回到正轨，就要进行适时的调整，期间建立联系的企业，初步达成意向合作的，UU会按照行业、企业规模、业务性质定制专属合作方案，这是UU从C端业务为主拓展到加重B端业务的转变，也会是一个新的增长点。

　　UU帮扶计划也促进了乔松涛的思考，这种短时灵活用工的模式优化后不失为一种新的模式，疫情加速了共享经济、零工经济场景的落地，更轻化运作成为多个行业需要思索的问题。

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