杨劲：后疫情时代家装、消费者生活方式变迁

　　如何构建家庭消费、美好生活生态圈，铸就品质生活？如何定义一个好的品牌？如何围绕客户的体验来创新价值？后疫情时代，家装公司又该如何应对年轻消费者的需求，来设计新的产品和综合的解决方案？

　　2020年12月5日，在《销售与市场》举办的以《夺冠：新生态，新算法，新赛道》为主题的“第18届中国营销盛典暨中国企业营销创新奖颁奖典礼”上，我们邀请到了东易日盛集团创始人、总裁杨劲女士为大家做了《后疫情时代家装、消费者生活方式变迁》的主题演讲。

　　以下是杨劲女士的精彩分享：

　　东易日盛是我和陈辉先生在1997年共同创办的。23年来，东易日盛一直引领着家装行业的发展。

　　1997年到2001年，东易日盛成为北京市场第一。

　　2001年到2004年，东易日盛开始布局全国门店。

　　2004年到2014年，东易日盛成为18万家家装行业从业者第一家A股上市公司。

　　2015年至今，东易日盛实施了实业投资双轮驱动。

　　东易日盛自成立以来的核心价值观就是，先做人、后做事、再赚钱。

　　我们的愿景是要成为受尊敬、卓越的家装美好生活品牌服务商。同时我们也确定了“装饰美好空间，铸就幸福生活”的使命。

　　家装行业的变迁

　　家装行业二十多年变迁的三个阶段：

　　1997-2012年，这是一个跑马圈地的时代。这个时候是房地产的红利期，有18万家家装公司，这个时候是以传统的个性化装修为主。

　　2012-2018年，进入品质化精细时代。房住不炒，我们竞争环境的格局，各类房地产的建材进入家装行业，也出现了标准化的套装。

　　2018年至今，进入数字化智能时代。这个时代包括2020年突如其来的疫情加速行业的洗牌。

　　互联网家装也是很多人比较关注的，这里也拿出来简单的说一下。我觉得它也分为三个阶段。

　　第一个阶段是2013-2015年，市场规模迅速增长，互联网家装处于爆发阶段。

　　第二个阶段是2016-2019年，大批互联网+公司影响获客的营销做得很好，但是做不了交付。因为家装是一个链条长、工艺复杂、流程长、整合难度高的行业，而不仅仅是用一个互联网技术就可以整合全程的，所以也就出现了很多的问题，诸如跑路等等。

　　第三个阶段是2019年至今，互联网进入冷静理智时期。这个阶段需要的是一个冷静理智产业升级的过程。

　　二十多年我们一直伴随着消费者的成长。新一代消费者有着不一样的需求。据统计90后家装消费者占35%；80到90之间的消费者占近90%。所以客群的变化，也导致需求理念发生了变化。

　　现在的年轻群体即使是租房子也希望体现自己的生活方式，展示自我个性；希望化繁就简，需要有品质、有颜值、有性价比；需要我觉得，而不是你觉得。

　　总结为年轻客户的七个需求为：需要空间有设计感；有能够让人办公和安静下来的地方；有温馨的儿童房；有可以和孩子玩耍的地方；有适配的厨房可以展示厨艺；有阳台可以悠闲的喝下午茶；家居要有智能科技感。

　　对于后疫情时代，我们作为家装公司要紧紧抓住年轻消费者的需求变化，进而设计新的产品和综合的解决方案。

　　行业的演变和消费者的演变

　　新的科技，新的赛道，家装行业也不例外。经过二十多年，它一定是一个产业升级的过程。

　　疫情是一个催化剂，加速了行业的升级过程，所以我觉得如果你不能全面的将数字化、智能化和新的科技用在我们行业，落地在我们各项流程，提高效率，围绕客户的体验和价值创新，来展开你公司的这些业务和工作的话，你也会走向消亡。所以它是一个企业在这个时代的生命线。

　　世界千变万化，我们不能把握，在不确定性下我们唯一能够找到的确定和不变就是永远以客户为核心，围绕客户的体验来创新价值。

　　这个时代是一个品质时代，更是一个开放、协作、共生的时代。单打独斗的力量是薄弱的，我们要协同更多的资源，形成更好的合作。

　　品牌责任

　　东易日盛在这二十多年形成了三十多个品牌的品牌家族，也一直都在思考如何对一个品牌进行深耕细作。

　　如何定义一个好的品牌？一个品牌的价值，不仅仅是你做了多少广告，你在中央电视台发了多少声音，告诉公众有多少你的出现，品牌价值数字是多少……而是在新的时代里，你的品牌能够给客户带来多少真正的价值，也是我们对好物、好品、好货的真正追求。

　　品牌价值的追求也需要有社会责任。我们在2015年1月4日成立东易慈善，专注乡村舞蹈和心灵公益两个方向。

　　我做这件事情非常开心。我们资助200万善款专注于创造基金，用于中国乡村美术教育。让这些在乡村里的孩子，也能得到美育教育。我们同时赞助米兰游学计划，赞助6届世界小姐颁奖，赞助杨丽萍老师《春之祭》，用中国元素演绎西方经典，在各大艺术节获得好评。

　　（本文根据嘉宾现场演讲整理，未经本人审阅）

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