立场远比真相重要

2010-12-23 15:21| 查看: 323294| 评论: 0|原作者: 习熠

摘要: 现实还是梦境？有一天，一个朋友和我开玩笑说：“如果你把你知道的秘密都说出去，恐怕直接就进医院了。”他是说我处理大量危机公关，知道太多不同企业的秘密。不过，真相往往是不为人知的，包括我在内。虽然身处众多 ...

现实还是梦境？

有一天，一个朋友和我开玩笑说：“如果你把你知道的秘密都说出去，恐怕直接就进医院了。”他是说我处理大量危机公关，知道太多不同企业的秘密。
不过，真相往往是不为人知的，包括我在内。虽然身处众多社会热点事件的中心，我仍然不认为我了解真相，我怕我真的说出我知道的事情，也会被当事人当做笑柄，笑我无知，还要笑我自以为是。所以，不仅是出于职业道德，更是出于不要让自己成为笑柄，这些所谓的“秘密”将永远被埋在心里。
我经常在想，就算是当事人自己，是否真的知道真相如何呢？我接触到的当事人很少能100%肯定地说出对手的真实意图，往往也是逻辑分析加猜测。而且，随着当事人越来越陷入事件本身，很少有人能跳出来仔细思考事件的前世来生，往往自己也不自觉地陷入了自我意识之中。正如这个封面专题的题目“盗梦公关”，当事人有时候也不知道自己是在梦里还是在现实中，有时也会将自己臆想出来的事情当做事实，不知不觉被自己所欺骗。这对当事人是最可怕的灾难，当事人往往会因此做出完全错误的判断和决策。
这时候，公关顾问就应该做那个陀螺，清醒地告诉当事人和所有受众：这只是你们的一个梦。这里，公关顾问首先需要找到真相，让自己心中的陀螺倒下，然后，才有可能将真相传递出去，推倒其他人心中的陀螺。
不过，找到真相并让陀螺倒下并不容易。人们往往站在自己的立场上来判断是非，所以很多公关案例是没有是非的。多数是非分明的事件都可以“斩立决”，就是因为是非无法分明，才出现了公关战。公关战的本质是希望将自己的信息准确有效地传递给目标受众，并且带着那么一股自己希望的劲儿，我们叫做“调性”。于是，就出现了所谓的“盗梦”，双方都试图强化自己的立场。强化到最后，连当事人自己也忘记了真相。
如果公关顾问和当事人都无法完全知道真相，作为局外人，你更难知道事实真相究竟如何。我经常在事件过程中看到外界一些评论者发出的评论，也有媒体让我对事件或者这些评论做出评价。我其实无法回应，原因很简单：我肯定有我的立场，但是我确实不敢肯定我的立场代表了真相，我无法知道真相是什么。我可以尽力成为委托人的图腾，不过我自己却没有一个图腾。

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