立场远比真相重要

2010-12-23 15:21| 查看: 323403| 评论: 0|原作者: 习熠

摘要: 现实还是梦境？有一天，一个朋友和我开玩笑说：“如果你把你知道的秘密都说出去，恐怕直接就进医院了。”他是说我处理大量危机公关，知道太多不同企业的秘密。不过，真相往往是不为人知的，包括我在内。虽然身处众多 ...

　　
别人的梦境，自己的现实

虽然真相很难被清晰地说出来，但是负责任的公关顾问仍然会从真相出发。
负责任的公关顾问在接受客户委托前，必须确保自己能认可委托人的立场。在很多情况下，这都是一个艰难的说服自己的过程。所以，很多公关顾问都要问委托人：事实的真相究竟是什么？当事人往往站在自己的立场上描述事实，充满了情绪化的解读。
我必须说明一下，很多当事人确实是很情绪化的，他们确实认为自己是对的，这经常无关当事人的道德水平问题。我甚至可以想象，即使是蒙牛发生了这么多事情，当事人在当时也一定有情绪化的因素影响，例如攻击对手只是为了报“一箭之仇”，或者出售伪劣产品时或多或少想着“我不这么干早晚被别人占了便宜”。
唯一的不同是，理智而有约束力的人可以迅速走出这种困扰，明白什么是对的，什么是错的；优秀的公关顾问也总能在作恶之外寻找到另一条可以让当事人满意的道路，说服当事人沿着康庄大道前进。
其实，危机公关没有那么神秘，其要领无非是用合适的情绪，配合一定的技巧，把自己认可的事实展现在公众面前。在公关领域，立场远比技巧重要。
就拿国美之争来说，很多人都认为黄光裕作为大股东在推动着网络舆情的发展。其实有一点公关常识的人都能理解，这种舆情一边倒的情况根本是无法操纵的。黄光裕家族过去表现出来的媒体管理能力也足以说明，这个家族在事件发生的初期恐怕连最基本的媒体管理团队和资源都没有，作为一个投资公司而非实业公司，传统上也不可能日常维护一支公关团队。
在这个案例中，最关键的原因就是黄光裕有了一个根基，这个根基不是黄家创造出来的，而是中国传统文化天然赋予黄家的。相反，对手的根基在民众看来却很难成立。所以，我经常想，中国民众从来都是仇富的，可是，在面临最基本的道德立场的时候，中国民众连仇富的惯性都可以放弃了。这是一种多么巨大的力量啊！怎么可能是公关操纵的结果呢？！
作为公关顾问，无论当事人是否愿意，我都要尽可能搞清楚真相。合理合法、安全高效的公关永远都是建立在事实真相的基础上的。可是，并非每个企业都明白这个道理。所以，找到可以沟通的委托人也是公关顾问的福气，遇到这样的委托人应该好好珍惜。
　　
迷失的痛苦

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