立场远比真相重要

2010-12-23 15:21| 查看: 323456| 评论: 0|原作者: 习熠

摘要: 现实还是梦境？有一天，一个朋友和我开玩笑说：“如果你把你知道的秘密都说出去，恐怕直接就进医院了。”他是说我处理大量危机公关，知道太多不同企业的秘密。不过，真相往往是不为人知的，包括我在内。虽然身处众多 ...

真相并非止步于信息传递。我最开心的一点是几乎每次都能成功地说服当事人：把眼光放长远些。其实，跳出危机本身，跳出公关恶斗，企业都有自己存在的目标和价值观，这才是最大的真相。
就拿360和QQ为例，360有自己的立场，QQ也有自己的理由（就算QQ逼用户二选一其实也有自己的理由），那就都讲出来让大家做个评判。公关顾问需要做的只是用合适的情绪传递这些信息，并确保媒体渠道的通畅。
具体说，360是否能够解释清楚自己为什么免费？“为人民服务”吗？这个立场恐怕脆弱得一捏就碎。同时，QQ也需要解释清楚自己为什么要做这么多业务延伸？这次逼迫用户二选一又是基于什么立场？QQ给的理由因为没有日常正面传播的支持，用户很难接受。
所以，QQ之所以在这场恶斗中如此被动，真正的原因就是它始终没有解释清楚“立场”这个根本问题。它只顾着埋头发展了，不小心就被绊了个大跟头。一个影响力如此巨大的企业，从来没有告诉公众它存在的社会意义，别人一推才发现自己根本没有立场和根基，可悲啊！
如果QQ平日里能多思考这个问题，做一些实实在在的事情，绞杀360恐怕就如绞杀其他企业一样易如反掌，因为很多互联网时代成长起来的IT企业都没有树立这个根基。可惜，这次对手是炒作高手，一个在互联网界用无套路打法一路杀过来的教父；可惜，QQ因为没有自己的根基，连360如此脆弱的“为人民服务”这个立场都无法捏碎。
回到开篇的问题。其实，任何公关事件，过去也就过去了，大家的眼光都是看向未来的，纠结于过去对自己和对手都没有好处。我的当事人都是聪明人，他们在商场打拼多年，积累了亿万财富。他们很少被过去困扰，往往能很快地接纳我的意见，走出公关阴影，把注意力转向正面的传播沟通上，真正让公关发挥品牌建设的目的，而不仅仅是争强斗狠的工具。
我必须说，只有走到这一步，把眼光放远，忘记过去、看向未来，在防范公关危机的同时，将注意力集中在建立自己的立场上来，《盗梦空间》中的那个陀螺最后才会倒下。

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