京东VS国美：谁主沉浮

2011-1-12 15:41| 查看: 734146| 评论: 3|原作者: 胡丹芝巫景飞

摘要: 历史总是惊人的相似，国美在短短22年就能雄霸全国，靠的是一次次的创新。而如今依托电子商务新技术横空出世的京东商城，又颠覆了传统的商业模式和市场结构，不断冲击国美一手缔造的家电零售帝国。

加大第三方物流
“供应链决定零售企业的生存状态”。在价格战打到一定程度的当下，降低物流成本不仅是家电连锁企业在同行竞争中立于不败之地的保证，更是考验国美和京东两种新旧零售模式比拼中输赢的关键点。
家电零售企业如果自建物流，不但要具备一定的资金条件，还要具备相应的人才、车辆、仓库、信息系统。而外包给第三方物流，由于家电物流涉及货物运输、仓储、货物跟踪、顾客退货服务、代收货款服务等诸多环节，对物流公司的专业性、全面性要求苛刻，同时更要适合家电零售企业的销售模式。当下，无论国美还是京东都无法找到满意的第三方物流公司。因此，自建物流体系成为家电零售企业降低成本、抢占市场、赢得客户的重中之重。
国美17年发家史中，物流体系经历了三次飞跃性变革，国美全国性物流网络已基本成型。同时，开始于2003年的“集中配送”模式为国美电器“大物流”发展方向提供了可能，即国美物流定位是同时为国美电器和家电生产商提供服务的综合性第三方物流企业。
此外，国美物流的发展是“国美农村计划”顺利实行的力量保证。国美2006年提出的“只加一个点”战略能够“不亏本”的实现是对国美物流最实在的考验，国美能否在网点开发进入到三、四级城镇市场后依然散发大连锁渠道的魅力，正是对国美物流发展的最好检验。
而京东商城在业务量迅速扩张的同时，配套物流配送能力无法随之提升，客服人员缺口等因素导致服务质量下降，虽然已经引进2100万美元风险投资用来扩充公司的产品类别、提升公司的物流及配送能力，但内部软实力的提升需要一定时间的摸索和经验的积淀，这应该是“国美们”能否借助深口袋策略在这场世纪博弈中保住霸主地位的关键。

国美网城
黄光裕说过：“能对国美构成威胁的，除了全球巨头的进驻外，就是电子商务的兴起。”因此，2004年国美也开始建立自己的网络商城。整个网站的架构是按照国美原有的地面架构搭建的，系统建立了43个网站，对应43个分部。2005年至2007年，国美网上商城的销售额分别为1亿元、4.06亿元、10亿元，对比国美门店过千亿的销售额，国美商城的发展速度过于缓慢。
京东商城近几年发展迅猛，并且其产品已经由单纯的3C扩张到百货类产品。面对这个电子商务强劲的对手，国美必须加大加快其网络商城的建设，才能迎合时代的发展，抢夺年轻一族的市场。
作为传统零售商巨头，国美的网络商城的建设必须考虑线上和线下的一些冲突与矛盾。对于线上线下产品价格产生的矛盾，可以尝试线下设置产品体验店，线上进行购买，从而把线上线下统一起来。对于网络商城产品的售后服务，国美由于有实体店的支撑，可以让消费者购买更加放心，因此要加大实体店对网络商城产品的售后服务，线上线下平等对待。在物流方面，国美拥有强大的物流系统，但是没有专门针对电子商务的物流系统。因此需要在现有物流系统的基础上加大电子商务物流系统的配置。

结语
管理学大师，《追求卓越》的作者汤姆·彼得斯说过：距离已经消失，要么创新，要么死亡。国美在短短22年就能雄霸全国，靠的就是一次次的创新。而如今依托电子商务新技术横空出世的京东商城，又颠覆了传统的商业模式和市场结构，不断冲击国美一手缔造的家电零售帝国。历史总是惊人的相似，这里面似乎多少有着当年国美颠覆传统百货渠道的影子。
创新理论和商业史实告诉我们，颠覆在位者的力量往往来自破坏式创新技术，来自处于绝对优势地位的在位者对新技术、新模式和新竞争者的忽视。从这个意义上说，国美最大的敌人，不是苏宁、也不是京东，而是自己！（作者单位：上海大学产业经济研究中心）
（编辑：苏丹amysudan@sina.com）

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