0元订单如何处理？

京东商城  一纸诉状告消费者

2008年5月份，京东商城销售的一款价值7000余元某国内知名品牌的家用空调，因价格标错成了0元，致使多名用户误下订单。
随后京东商城与相关消费者通过会面、电话等方式进行沟通，并为每位订购此款空调的消费者赠送了价值180元的优惠券。“大部分消费者表示理解并取消了订单，但一小部分消费者依然希望以订单中的0元购买到空调”。京东商城与这些消费者交涉无果后，一纸诉讼，状告消费者。法院将京东商城格式条款中的霸王条款宣布为无效，其最后裁定结果扑朔迷离。

标错价格的事件在电子商务领域并不少见，很多国内外企业均出现过类似情况，通过消费者谅解最终得以解决。目前我国的电子商务正处于从发展期到成熟期的过渡时期，消费者在依法维护自身权益的同时，对于因疏忽导致的“低价”或“无价”的情况，应采取体谅的心态面对，只有买卖双方均本着诚信的原则，电子商务才能健康和谐的发展。

国美商城  取消订单遭投诉

邓先生在投诉中说：“既然国美商城大大方方的把该空调摆在那里卖，而且没有任何限制条款，所以作为一个普通的消费者，我大大方方的进行购买是天经地义的。”
2011年4月22日凌晨，邓先生浏览国美商城商品的过程中，突然发现三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空调的售价为0元。邓先生一共拍下了184台三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空调（共计49个订单）。而且每个订单，全部通过了国美商城自己的“订单审核”程序，进入了库房拣货准备发货的阶段。
然而4月22日上午9点35分左右，邓先生就接到了自称国美人士的电话，被告知他拍下的三星空调没货了，让他取消订单。邓先生对于工作人员所说的“缺货”表示严重怀疑，首先自己在拍的时候，页面清晰显示南京和徐州是有货的，其次，国美是年营业额过千亿的巨型公司，三星更是世界著名企业，而且那款空调也是三星公司今年的新品，不存在无货或者缺货的情况。就算国美公司目前货品不足，邓先生也可以等待他们补充货源。所以，邓先生认为，国美拿“缺货”作为狡辩的借口，是完全站不住脚的。
4月22日，国美取消了邓先生所有空调订单。几天后，也就是4月26日，注册的所有47个账户全部被国美商城注销。邓先生紧急电话联系国美商城客服热线，无果；随后，给国美商城客服邮箱发了封邮件询问，亦无回复。邓先生无奈，随后起诉国美商城，要求国美商城给消费者一个说法。但至今无果。


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