社交购物：企业如何借力

2011-12-1 16:24| 查看: 380322| 评论: 1|原作者: 杨希玲

摘要: 电子商务遭遇社交网络，孕育而生了社交购物的新模式，来得有些猛烈的社交购物对传统企业有何影响？又是否能从容应对？

企业社交购物面临的难题

社交网络的出现使消费者行为发生了改变，这些平台不仅使每一个消费者都能做到和成千上万个从未谋面的消费者互动交流，重要的是，他们在此基础上将获得更为宽泛的、多样的信息，而这些信息显然来的更为真实，也使这些消费者变得不可掌控，企业的传统广告宣传面临新的挑战，可信度进一步降低，消费者更相信社交圈内朋友、网友等提供的消费建议，而且很容易被这些人发表的产品评论所绑架，这种评价营销的影响力越来越大，企业面临新的口碑营销困境。单纯的低价或单向的传播变得越来越无力，现实是，社交网络上对企业的大量口碑传播却能决定企业的未来。这对企业而言意味着什么？这显然是一个巨大的挑战，宣告的是一个单向时代的终结和一个社交时代的崛起，那个寄望于通过传统广告就能控制和传播品牌信息的时代宣告结束，口碑传播时代已然到来，这种社交化的口碑传播模式使得传统企业不知所措。消费者不仅可以在社交网络上尽情而真实地发表产品体验和购物体验信息，影响圈内圈外很多消费者，甚至左右着他们购买什么或在哪里购买。而这些，充分体现了社交网络已经成为企业与消费者沟通的重要渠道。
社交网络的威力还在于，其中的任一消费者都可建立属于自己的圈子，拥有不同数量的粉丝。这些消费者可以自行组织，共同主导，参与、分享购物体验和乐趣，如以聚划算、拉手网等为代表的团购模式，通过用户的群体参与从企业处获取较大的优惠。
社交网络让企业对消费者有了更清晰的认识，通过社交媒体网站可了解并跟踪用户真实的购物行为以及对产品的选择偏好等，因为社交网络中消费者的身份是真实的。对于企业而言，如何能利用好这些圈子进行社交营销，使口碑转化为销量呢？这显然是企业迫切想干的一件事情，但却面临难题，一是如何提升老顾客的忠诚度，二是如何扩大新的客户群，三是如何提高客单价和增加购物频次。而这些问题是企业必须面对的，因为消费者主导市场的时代已经到来。

企业如何借力社交购物

社交购物使企业获益良多，但众多企业却不知如何借力。实际上，随着众多传统企业进军电子商务领域，已经在网络零售方面有了一定的操作经验，并搭建了相对完善的网店平台，这显然对借力社交网络实现产品销售打下了良好的根基。
首先，聚合信息，策划营销活动。在社交网站，企业可通过策划营销活动来引起网民关注，推动营销信息在更大范围内的传播。再借助多种网络营销工具，将这些碎片化信息聚合起来精准传播。比如以新浪微博为主要载体推出的微视频“可爱多”系列、益达口香糖“苦辣酸甜”系列、尊尼获加“语路计划”系列等，就是以规模化的微视频赢得消费者的关注。系列微视频的优势在于，通过故事化、情节化的内容全面展示品牌内涵，突破了以往只有几秒到十几秒常规广告的限制，实现与消费者多层面、深层次的沟通。益达口香糖新产品上市的营销活动以新浪微博账号为内核，以新浪网搭建的专题为外壳，同时将精美的广告片推送到网民面前，借助网民的自发传播扩大微视频的传播范围。这种利用社交网络媒体的多平台的互动模式，实现了营销信息的裂变式传播，引起了消费者的广泛关注。
Costa咖啡利用微领地快速打开了市场，用户在Costa指定的北京34家门店的微领地签到，就可以获得勋章，在与其他网民竞争获得领主资格后，可以到门店免费享用咖啡，兑换不同的实物奖品。活动将新浪网和新浪微博全面打通，营销信息在几个平台上顺畅流动，实现了影响力、渗透力和精准性几方面的有机结合，不但迅速提高了Costa品牌的知名度，而且将众多网友导向Costa实体店。网友之间借助微博的横向扩散功能实现的口碑传播，确保营销信息的长效传播。通过借力社交网络，企业互动营销实现了精准传播，直接或间接地获得了产品销售。

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