卷烟网络营销

卷烟网络营销的交互沟通
网络交互式营销是以应用网站为平台，通过运用信息系统和在线沟通工具，实现卷烟商业企业与零售客户的文本、音频和视频等多媒体信息的双向交互式沟通。网络交互式营销沟通是卷烟商业企业与零售客户建立和维系新型客我关系的重要方法之一。
（1）营销沟通模型
卷烟商业企业营销沟通模型的主要内容是以应用网站为载体的网络交互式营销沟通，营销沟通方式主要是网站营销，网络社区营销、事件和体验营销。同时，在应用网站上还要实现卷烟零售客户的沟通反馈管理。
（2）营销沟通方法
卷烟商业企业常用的营销沟通方法主要有网站营销、网络社区营销、事件和体验营销。

卷烟网络营销的在线客户关系管理
（1）在线客户关系管理各阶段的任务
卷烟商业企业在线客户关系管理需要经历三个阶段，依次是在线客户关系管理分析，在线客户关系管理规划以及在线客户关系管理实施。
（2）客户价值实现的方法和途径
卷烟商业企业可以通过分析卷烟零售客户过去的交易数据，预测卷烟零售客户未来的需求及其偏好，并根据预测结果，向卷烟零售客户推荐合适的品牌或服务。同时，卷烟零售客户也可以主动地向卷烟商业企业提交个人需求和偏好的信息，卷烟商业企业根据这些卷烟零售客户个性化的需求和偏好信息，向卷烟零售客户提供其需要的产品或服务。

卷烟网络营销的信息化管理
实施卷烟网络营销还需要以企业信息化水平的提升为基础，在应用推进、技术推进和标准化推进下下功夫。
（1） 营销信息的传播与沟通
卷烟商业企业通过网络营销支持系统可以随时发布各种营销信息。例如，卷烟品牌信息、卷烟新品信息和卷烟新技术等。同时，系统能够根据市场变化情况适时跟踪卷烟零售客户的需要，提供有吸引力和有价值的信息。
（2） 客户关系管理
网络营销的双向互动沟通。对卷烟零售客户而方，不仅沟通信息量大且可进行有选择的阅读；对卷烟商业企业而言，具有沟通成本低，联系方便等特点，是一种优越于其他媒体的客户关系管理工具。
（3） 在线销售、支付和配送
网络营销支系统是一种延伸的销售渠道。其中，在线销售、支付和配送可以简化销售渠道，降低销售成本，减少管理费用，给卷烟商业企业带来直接经济效益。
（4） 社区营销
卷烟商业企业创建的网络虚拟社区，为具有相同兴趣和爱好的卷烟零售客户搭建信息沟通与共享交流的平台。同时，卷烟商业企业可以聆听卷烟零售客户声音，开辟卷烟零售客户参与产品设计与研发的信息沟通渠道，建成体现卷烟零售客户与社区共同价值的营销平台。
（5） 网络品牌管理
卷烟商业企业可通过网络文字，声音，图片和动画等多媒体工具生动、形象以及全方位地展示自己，为卷烟零售客户提供个性化的产品和服务，实现客户服务的个性化。
（6） 数据库营销
基于WEB的营销数据库能够帮助卷烟商业企业实现对营销数据实时动态的修改和添加。还可以对营销数据库进行挖掘和联机分析，使得卷烟商业企业管理层能够根据数据库动态分析结果进行科学决策。（作者单位：山西省烟草公司）

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