系统是个好东西

2012-2-20 15:32| 查看: 124088| 评论: 0|原作者: 于扬利

摘要: 很多美国人都能做出比麦当劳好吃的汉堡。那么为什么那些号称汉堡做得比麦当劳好吃的人，没有成为面当劳、米当劳、饭当劳呢？

OODA（Observation-Orientation-Decision-Action观测、定向、决策与行动）正式亮相，闪亮了于涛的眼睛。他可不想做“蒋介石”。于涛深知，中小企业死亡的鬼门关，不是创业期（23%的企业死于创业关），而是死于鬼门关（60.2%的企业死于管理）。
于涛按捺不住，第二天即在郑婷、喻磊的陪同下，杀到长沙。
当乾赶到李柯老师公司的时候，李柯老师正在教室里，听着两位客人狂吐内心的郁闷。郑婷男友正陪着他老板杨和平在向李柯老师求教。
原来，杨老板曾经的生意和传说中的三一集团齐头并进，但是，三一一年一个样，三年大变样，直到让梁稳根成为中国首富。然而，杨老板的公司规模却始终在原地踏步六七年了。2011年三一市值大爆发，刺激了杨老板的神经。终于要拿起手术刀，要改革管理。市场上很多咨询培训公司，卖系统的、卖观念的、卖人力资源支持的，杨老板在这些公司的怂恿下，直接开始绩效考核和薪酬改革。
这下，动作过大，很多老员工不干了，集体消极罢工，让本来还稳定的业绩直线下滑。杨老板被吓坏了，停掉了所有改革，重新回到原始的江湖时代。但哪知，现在想回去都回不去了。
市场竞争加剧，不改革就是等死。杨老板遍访名医，碰到好办法也不敢痛下决心。犹豫、反复，杨老板在痛苦中挣扎。

江湖门派知多少

“看过金庸的小说吗？”李老师不急于公布解决办法，先要解决杨老板的心病，“金庸小说里有无数门派。少林派、丐帮、华山派，还有很多武林世家。然而，历经千年，唯有少林武当不倒，其余门派都灰飞烟灭。个中缘由，恰似我们的企业管理。”
在金大侠的作品里，江湖有几种组织类型：

第一种：家族型。
这一类的家长往往都是武林高手，武功只传给自己的子女或者随从。他们为了家族或个人的利益而斗争。他们没有正式的弟子，没有正规的机构，只是按照家庭的形式组织和行动。这一类组织有像姑苏慕容、白驼山欧阳家、大理段家等。

第二种：江湖的普通门派。
这些门派主要通过传授武功的途径形成组织。最高领导人自然是师傅，其他的，便以入门先后或者武功的高低分级别。这些组织也不存在什么正式机构，基本上由师傅或师兄说了算。江湖的大部分门派都是这个类型，比如华山派。

第三种：江湖中的特殊组织。
这类组织往往是一些江湖的人为了某种目的结合在一起，人员比较杂，武功没有一定的传承关系，有分工，但是机构不是很明确。这类型的组织像红花会、天地会、日月神教、明教、丐帮等。

第四种：江湖中的宗教组织。
这类组织的目的是宗教上的修行。但是为了保护自己，他们也习武。一来由于他们很少直接参与江湖的恩怨；二来他们本身地位的超脱；三来武功与宗教本来就有一定暗合之处。所以这些宗教组织渐渐壮大，隐隐成为武林领袖，这类组织像少林寺、武当山等。

第一种江湖组织，最需要的是多生孩子，期盼其中出现几个天赋高手，能将武功继承发扬和光大。否则，万一哪一代出现一个二五眼的主，只学得三拳两脚，那这个家族组织也就从此消亡。
第二种江湖组织，也几乎没有发展的机会。师傅收弟子主要是为了赚钱。有些有野心的师傅也会有一些远大的目标，比如振兴门派这类的。但是除了到处挑衅外，也干不出什么太有出息的事。而且故老相传，做师傅的总要留一手，所以，除非开山祖师所创的武功绝招很多，否则每代师傅都留一手，而且都留下绝招，最后还能剩下什么呢？这样的组织除了消亡外也没有什么出路。
虽然第三种组织和第四种组织在武功传承的方式上完全不同，但是两个组织都不是单一地为了个人的利益而组合在一起的。第三种组织结合在一起的目的就是反抗暴政，拯救万民于水火（如日月神教，是为了抵抗当时的地方政府的镇压才组织起来的），第四种组织的存在是为了追求更高的人生境界，如果从企业文化的角度来看，两者追求的都不是单一的物质目标。

为什么丐帮和红花会也不长远？

如果将第三种组织和第四种组织放在一起，寻找他们的不同点，我们就可以了解少林寺几百年屹立不倒的原因了。我们来比较红花会、丐帮、少林寺之间的不同点。
红花会有个总舵，各地都有分舵。总舵除了总舵主外，还有14个当家的。这14个人里已知石双英是管刑罚的，其他的人似乎没有什么专管。总舵主走到哪里，这14个人就跟到哪里，简直就像某些明星的保镖队。
作为当时人数最广的一个反政府组织，红花会的组织机构如此散乱，实在是令人叹息。没有人专门管理经费。反抗清廷需要很多的钱，帮助穷困的兄弟也需要很多的钱，难道都是这些当家的个人掏腰包吗？
或者红花会有自己的一些产业，但是14个当家的似乎没有一个在参与管理的。他们每个人都有大把时间，陪着总舵主东跑西颠的。
丐帮如何成为天下第一大帮？我一直百思不得其解。一开始我还想把丐帮作为成功的典范来写。但是仔细一看，就发现了问题——丐帮的企业文化十分优秀，但是组织结构十分混乱，内部矛盾此起彼伏。
在萧峰当帮主的时候，丐帮有正副帮主、六大长老、四大分舵，在帮主之上还有两个长老，虽然没有日常管理的职能，却担负起监督帮主的工作。其中，六大长老又有专门执法、传功两个职司。这时的丐帮已经初现系统的管理机构，加上帮主武功了得，帮众时常为国家出生入死，已经具备了成为天下第一大帮的条件。
到了《射雕英雄传》里再看到的丐帮，虽然仍然设长老职位，协助帮主管理帮众，但是分裂成为污衣帮和净衣帮，矛盾不断。身为帮主的洪七公都无法让两帮停止争斗，结果只好躲起来偷吃，为丐帮的没落埋下了伏笔。这样一个组织，要么被别人所乘，要么就是自己分裂，再也没有别的出路了。

少林寺进入了大工业时代

少林寺自达摩东渡，便开始成为中原武林的圣地。一来，少林寺本身是佛门净地，少林弟子未学武，先修德，不恃技凌人，江湖恩怨较少；二来，少林寺有着较为完善的组织机构。
少林寺从方丈以下设了几个堂，其中罗汉堂负责接待和公关工作。大凡和江湖人物的交往、外来人员的挑战都由罗汉堂来处理。罗汉堂的人不仅武功要高，更要知情达理，聪辩无碍。这个部门有点像现在企业的公关部和营销部的组合。
戒律堂当然是掌管处罚、奖赏的部门。少林寺的高手众多，要对他们进行处罚，也要做好被他们攻击的准备。所以，戒律堂当然也要有一些高手。
少林寺还有个专门由一班老僧组成的心禅堂。听名字就知道，这是个研究组织，专门研究少林的最高武功，甚至创出更多的武功。这个部门类似于今天一些企业的开发部。
至于少林达摩堂，就像今天的人力资源部门，专门负责弟子的选拔和训练。
除了这四堂外，少林寺另有执事负责少林寺的日常经营活动。
少林寺的弟子采用教练式的培训方法，根据弟子在不同阶段的进展情况，由达摩堂决定弟子所学武功的类别，并指派专门老师指导。
设想，如果一个企业有达摩堂来做好人员的选拔、培训，戒律堂严格规章制度，心禅堂不断有新的开发，这些内涵通过罗汉堂充分表现，再加上有个超越物质的精神追求，一个企业是不是也会像少林寺一样屹立千年呢？
所以，一个团体的组织机构的设立是十分重要的。据说麦当劳的创始人在各地演讲的时候，经常要问一个问题：“你们谁能做出比麦当劳更好吃的汉堡？”每次，基本上都有90%的人回答自己能够做出比麦当劳好吃的汉堡。
但是，为什么麦当劳没有那么多的竞争对手呢？不就是装潢得好一点、搞得干净点、服务得好一点吗？为什么那些号称汉堡做得比麦当劳好吃的人，没有成为面当劳、米当劳、饭当劳呢？
麦当劳叔叔的答案是：“我有一个系统。”
为企业建立一个良性循环的系统，是一家企业确立了核心价值观后的最主要的事情。普通企业一般由领导人或企业精英在管理，各个职能部门协助这些精英的工作。这就像大工业时代前的手工作坊，靠着个人智慧和经验在生产着“工作效率”。一些杰出的领导人和管理精英不但能够正常“生产”，甚至还能够创造出一些杰出的“艺术品”。通过他们个人的魅力和能力，使企业在一个时期发展迅速，创造辉煌。
有系统的企业就像进入了大工业化时代，一旦启动系统，所有的部件互相作用，互相牵制，自动运行。也许无法做出一些“手工作坊”一样的“艺术品”，但是，一个平均的高品质的“工作效率”出现在我们眼前。个人在里面的作用有限，管理者只要对“机器”里的一些部件进行修理和更换，时不时看看哪里需要紧紧螺丝，哪里需要上上油，就足以让系统长期地运作下去了。
所以，少林寺的管理已经进入到了一个大工业时代。它不再像一般的门派一样，仅靠个人的武功的超绝来征服世界，它靠的是有效的组织机构和通过良好的组织结构建立的优秀团队来称霸武林。

组织机构的所追求的最高目标

在《十日谈》里有个故事，有一位基督教徒和一个犹太教徒成了朋友。基督教徒拼命想要说服犹太教徒加入基督教。最后，犹太教徒说：“我要到基督教的中心去看看它是如何地圣洁和伟大。”基督教徒非常担心。
犹太教徒到了罗马，看到的都是那些主教、神甫之流贪污、奸淫、烂醉的场面。基督教徒羞得满脸通红，以为必定要被犹太教徒耻笑。结果，猜猜看，犹太教徒怎么决定的？
犹太教徒说：“基督教有这么多的人腐败、肮脏和堕落。但是，这个宗教还是在这个世界上存在这么多年，并且兴旺发达。这就说明这个宗教本身的伟大啊！”于是犹太教徒毅然加入基督教。
这个故事并不像它表面上那么可笑。西方管理学者指出，正是由于基督教建立了一个非常完善的组织机构，所以，即使一个平庸的人，甚至愚蠢的人当上主教，也不会造成什么损失，机构仍然能够正常地运转。这应该是组织机构所追求的最高目标。

“系统是个好东西，谁不想把自己的企业做成少林寺？”在场所有人都得出一个答案。
“那是不是我们就要做一个系统呢？”杨老板说道，“可是我做了这么多系统，为什么最终还是会走向失败呢？”
郑婷也看过金庸小说，也知道少林寺、华山派的故事。如果华山派也上一个系统的话，会成为少林寺吗？

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