赠送免费物品需慎重

今年5月份，大区订做了一些塑料凳子、不锈钢脸盆和洗衣粉，我和业务员送了一些给老客户，以表示感谢客户对我们工作的支持和信任。

    11月市场结账的时候，其中一个老客户提出，年初发货的时候有两瓶百草枯漏夜（价值50元左右），需要厂家赔偿，而当初我们在送礼品的时候就另外多送了一件洗衣粉（价值100元左右），并明确表示这是对两瓶百草枯漏夜的补偿，因为两瓶百草枯公司难以直接补偿损失。

    没想到客户又提出这个事情，我们业务员陪着笑脸说：当初不是说好了以多送的洗衣粉相抵吗？客户却当场翻脸：你们公司的礼品本来就是要送给我们的，不送给我们送给谁？这是我应该得到的，和漏夜百草枯赔偿是两回事，该赔的还得赔。

    免费的东西，客户都认为是理所当然应该送给他的，客户都是不以为然的，更谈不上感谢与珍惜。

    后来我反省客户这种行为，在埋怨客户不讲人情的同时，感觉我们厂家业务员也有问题，是我们引导不对，如果在赠送免费物品时更慎重一点，换一种做法，结果可能就完全不同了。

    假如我们换一种做法，礼品订做好了，我们去找客户谈：今年很感谢你的支持，帮我们卖了这么多货，特意向公司为你专门申请了一些礼品，现在发10件货就能送5个塑料凳子，质量很好，摔都摔不破，你看这是促销协议书，你这边库存也不多了，反正接下来都要卖的，现在有这么好的政策，你要多发一些货。我再打电话给领导申请下，看能不能为你多争取点礼品，我们好一起开展一场针对农民的促销会，共同把产品做上量。

    有条件的赠送礼品，客户反而更加重视和珍惜，感觉是我们特意为他争取到的礼品，客户要的是占便宜的心理，要的是业务员为他争取的东西，即使年底有一些库存客户也不好意思退货，因为签订了促销协议书，白纸黑字，促销产品禁止退货。相反，我们免费赠送给的礼品，客户是不会放在心上的，更不会感谢你的。

　（编辑：安亚杰 zhu_si_an@yahoo.cn）

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。