语言大师是如何炼成的

第一式：“您”字诀
“您”这个字在业务语言中最具魔力，恐怕也是中文里最具魔力的字。这个字一出口，说话人的眼光会变得无比真诚与专注，语气会变得温柔而坚定，语速会变得不疾不缓，语音会变得悦耳动听。更可怕的是，这个字能够轻而易举地让说的人脸上漾起谦逊而自信的微笑，听的人自然会很舒服、很受用。假想你面前有一位经销商，你试着说出以下句子，得出声，注意发音是nin，不是ni：您请座！您看这样行不？您觉得呢？……
遇到经销商就说这个字，还会有一种效果：能让业务员迅速地进入业务状态，不管他刚才是多么疲惫与心不在焉。
用好“您”字诀，光说还不够，还得做。做什么呢？经销商抽烟时你点火，他喝茶时你加水，饭上来了先让他，汤上来了别等服务员来分，你来掌勺……没错，就是要抢服务员的工作，本来咱们做业务的人就是服务员。
要点：
1． 做一个受经销商欢迎的人很简单，多对他说“您”字；
2． “您”其实是一种态度，一种谦逊、自信、专注的态度；
3． “您”其实是一种服务，人与人之间细节上的服务；
4． 语言加动作，这才是“您”字诀的窍门。

第二式：“悔”字诀
所谓“悔”，就是反省。每天工作下来，把自己今天讲的话挑出三句来琢磨。
第一句，今天你自认为表达得最好、最有效果的。好在哪？还有没有更好的说法？
第二句，最差的。差在哪？为什么差？如果重新来过，你将怎么说？下次访问他的时候，如何将功补过？
第三句，最莫明其妙的。业务员也好，经销商也好，每天都会说很多莫明其妙的话，也就是那些没有任何意义的废话。这些废话也倒没有坏了什么大事，但是影响了效率，影响业务语言质量的提升。就像电脑硬盘上保存了许多不用的文件或程序后，它本身并没有产生什么坏处，但是占用了硬盘与内存空间，降低了CPU的运行速度。
挑出这句来就行了，不用作任何反省与分析，因为它本来就是莫明其妙的。你把它想多了，反而会替自己说这些莫明其妙的话找到理由，让它“合法化”了。所以，对待这种语言的态度就是一笑而过。
要点：
1． 不悔是种要不得的态度，因为不悔就不会进步。说“我这人做事从来不后悔”的人要不是很要面子的人，就是能力低下者；
2． “悔”其实是种总结，但不是开会不是讨论，所以最好是以一种放松的方式来“悔”，比如在你每天睡觉之前；
3． 贵在坚持。

第三式：阅读
语言是思想的表达，没脑子的人永远成不了语言大师。
怎么才能有思想呢？我想再也找不到比阅读还好的办法了。阅读什么呢？什么都可以，但报刊来得快些，而且轻松，得多读。作为销售人员，有本书是不能不读的，就是菲利普·科特勒的《营销管理》。也许对很多人来讲，读这本书比让他把销售业绩翻一倍还难，但我还是建议他要读。
要点：
1．语言是思想的表现，思想来源于书籍与实践;
2．业务员阅读重在博，而不是精，广泛阅读更重要；
3．习惯性地在业务包里放本可读的东东，总有等人等车的时候，不妨拿出来看上两眼。
业务语言的修炼就是这么简单，坚持下去，一不小心就成大师了。

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