销售员:管好自我情绪成大事

做销售这一行，情绪管理至关重要。情绪好不一定成事，但情绪不好却一定会坏事。作为销售员，面对着繁杂多变的客户、高负荷的工作压力、社会及世俗偏见、管理者的不当管理，以及自身的认知偏差、个性弱点等因素，很容易在工作中产生种种负面情绪，影响了销售工作的质量和效率。

要销售员进行情绪自我管理，就是因为糟糕的情绪不但容易坏了自己的大事，也会对他人产生不良影响。正如巴萨德教授所言，“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”所以，销售员应根据自身的实际，加强对社会和自我的认识，找寻自我的性格弱点，树立正确的人生观、价值观，以实现情绪的自我管理。

情绪最容易失控的颠峰时刻

每一个人对自我情绪都具备一定的自制能力，只是不同的人自制能力不同罢了。一位伟大的哲人说了这样一句话：“如果敌人让你生气，说明你还没有胜他的把握。”当然，此处的“敌人”未必是有你无我的“死对头”，可以是上司，以及同事，还可以是竞争对手，更可以是客户。

心理学上有一个著名的ABC理论，即情绪的产生并不是诱发事件本身直接引起的，而是经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起。销售员很可能会年轻气盛、血气方刚，对很多话听不进去，对别人的很做做法看不下去，在与他们斗智斗勇过程中亦缺乏耐力与韧性，结果很容易打开自己泄洪的闸门……

销售员应避免下述四种情况下的情绪失控：

一是在销售主管面前情绪失控。很多销售员可谓“七个不服，八个不愤”，由于领导的分配、打压、批评等原因，往往会对自己的主管心存抱怨，在他人面前亦是颇有微辞。当矛盾潜伏到一定程度，在一定情境下，情绪爆炸的导火索就会被引燃。

总体来说，销售员嫉恨主管并导致情绪失控的“病根”很多：认为销售主管任务分配不公，存在偏袒；觉得销售主管的奖罚不分明，该奖不奖，当罚不罚；觉得销售主管水平不够高，无能力领导自己；认为销售主管管理不够人性化，对销售员过于恶性与苛刻……

实际上，领导的批评往往是一种关心与爱护，是为了让在工作上不致跑偏，对此销售员应予以正确理解。

二是在其他销售人员面前情绪失控。在企业内部，销售员之间是一种竞争关系。因为企业要同过“赛马”来发现及选拔后备干部，同时在销售区域争夺上、销售资源分配上亦常常存在明争暗斗。其实，一个销售员在其他销售员面前情绪失控，不仅仅表现为因情绪而引发与其他销售员之间的冲突，还表现为在其他销售员面前说一些关于公司或领导的“坏话”，或者扰乱其他销售人的情绪的不当言论；因其他销售人员“抢功”而引发的“争风吃醋”；因销售员之间“抢单”而引发利益冲突……销售员之间竞争加剧，往往是企业销售部门采取不当的管理机智造成的，在一定程度上会破坏销售团队的战斗力。

三是在客户面前情绪失控。客户是上帝，客户不但难缠，也最难伺候。由于客户的不当言语与不当行为，很容易引发情绪冲突。诸如以下诸多情况：销售员在与客户接触过程中，遭到客户的冷颜、冷语相对；在客户沟通过程中客户兜圈子，左躲右闪，含糊其词，不下定论；客户昨天刚刚拍板的事情，第二天就发生了变化；客户收了货物，但却赖帐不打款，而且态度还不好；在单位受到领导批评或同事摩擦，给把情绪传染给客户；生活上琐事导致在单位或者在客户面前情绪难于回归常态……销售员在情绪上不要被别人感染，也不要把情绪带到工作中。要知道，客户可不吃你这一套。

四是在竞争对手面前情绪失控。客户是公共资源，你可以开发，竞争对手也可以开发。所以，你很可能与竞争对手不期而遇，甚至你到时竞争对手正在与客户贬低你。当然，也可能是相反的情况。首先你要做到不贬低竞争对手，同时如果竞争对手在贬低你，你也不要愤怒。因为现在的客户也不是傻瓜，会有其自己的判断。另外，即便是客看中了你的产品或服务，并且倾向于你，他也会拿竞争对手的“错误言论”向你施压，以获取更为优惠的条件。

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