理解式沟通更高效

　　其实，很多时候，员工说这些话的时候，背后的意思可能是自己在整个系统中的力量太小了，很多事情有想法，却无法有效推动。在工作中缺乏必要指导与培训，缺乏领导的关注，很多时候自己一个人在奋斗，却缺乏各种协助与配合。

　　当你没有听完员工讲出内心话的时候，你就开始反馈，显然是要歪曲员工本意的。

　　这也是倾听的艺术，倾听的时候，要从理解员工角度出发，通过询问，进一步了解员工为什么会有这样的想法，是哪个环节出了问题，当员工在你的引导下把自己的想法完全表达完整的时候，你就可以实施现场指导了。

　　指导要建立在充分理解员工的基础上，建立在信息沟通充分的基础上，因此，你做出的任何评价或者判断都不会让员工感到意外，你的任何决策都会得到员工的响应，员工会以更加积极的姿态参与进来。

　　给公司点颜色看看

　　A对B说：“我要离开这个公司，我恨这个公司。”

　　B建议道：“我举双手赞成你的报复，破公司一定要给它点颜色看看，不过你现在离开还不是最好的时机。”

　　A问：“为什么？”

　　B说：“如果你现在走，公司的损失并不大，你应该趁着在公司的机会，拼命的为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大的损失，非常被动。”

　　A觉得B说得非常在理，于是努力工作，半年后的努力工作后，他有许多的忠实客户，再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶紧行动哦。”A淡笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

　　这个故事很好地诠释了如何在沟通中把握对方的心理，理解对方的想法。故事中的B员工对公司表现出了极大的失望，下定决心准备选择极端的策略-辞职走人，不准备在这个公司继续混下去了。

　　这时候，如果员工A按照正常的沟通策略，从积极的方面帮助员工分析，诸如“公司的前景还是不错的，继续发展下去会越来越好的”，“公司目前虽然有很多不尽人意的地方，但这是发展过程中的问题，需要时间，我们也要有耐心，渡过这一段就好了”，“你看到的不好的方面是少数，只有少数人存在懒散扯皮的情况，大多数人都是好的，再说，你的领导对你也不错啊，前几天不是还和你沟通你的职业发展问题吗？”

　　在B员工当时的思想状态下，A员工越是这样说，可能B员工走得越快。还好，A员工很好地使用了沟通技巧，设身处地地从B员工的角度帮助他进行开解，给他出了一个看起来很损的招，实际上，这又何尝不是A员工希望B员工继续留在公司的初衷呢？

这个故事给我们的启示是，当管理者与带有情绪的员工进行沟通的时候，不要一味打击员工的想法，要设身处地地从员工的角度出发思考问题，帮助员工舒缓紧张激动的情绪。等员工的情绪平静下来，再与员工探讨发展性的问题，如从未来的角度看现在，从公司整体的角度看待员工的处境，从员工职业发展的角度看到他们目前遇到的困惑。这时候，员工接受起来就比较容易了，沟通的效果也最好。

（编辑/陈昕chenxin3679@sohu.com）

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