儿童家具，贴心细节求生存

2012-6-1 12:14| 查看: 222803| 评论: 1|原作者: 石亚娟

摘要: 今天的儿童家具不仅是一种文化符号，更是一种生活方式的展现。健康、快乐、环保的生活理念，是儿童家具产业发展的风向标，贴心的情景体验是企业的生存之道。

历经4年的酝酿，我国首个儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》终于“一锤定音”，将于2012年8月1日起正式实施。业内人士分析：儿童家具市场，中低厂家占了很大比重，国标的出台，意味着大部分品牌将被淘汰出局，行业将步入洗牌期。对于专注于儿童家具领域且一直致力于儿童家具研发和设计的企业而言，正是快速占领市场、谋求发展的好机遇。

浅表互动缺失共鸣

儿童家具品牌目前可谓是百花齐放。一般专业性儿童家具企业都有3〜5个品牌，最多的甚至有10个以上品牌，加上一些综合性家具企业推出的儿童家具品牌，目前活跃在儿童家具行业的品牌初步估计在800个左右。为了在这些五花八门的品牌中脱颖而出，各大儿童家具厂家使出浑身解数，各显神通。针对3―14岁这个特殊的消费群体，企业除关注产品本身之外，用户体验也成了关键的一环。虽然众多儿童家具厂家已经开始积极利用体验营销来赢得市场，但却远远没有渗透到大众消费者的心智。
目前，儿童家具企业策划的体验活动只停留在产品层面，忽视深层次的互动。消费者对于产品的体验是体验营销的基础，其核心追求是消费者与企业在情感、心理等更深层次的互动和共鸣。在儿童家具市场，大多数企业仅从表面推出体验活动，停留在满足消费者感官体验等表层需求上，没有能够引起消费者对企业文化、价值主张的共鸣和对生活的思考，更没有带给消费者追求品质生活的归属感。
另外，体验营销一旦实施，企业应该关注的是消费者购物的全程体验，而不仅只是关注购物时的体验。当消费者参与体验活动时，如果出现令消费者不满意或者受损失的情况，企业必须对消费者给予补偿，做好售后保障。由于儿童家具的消费者和使用者分离，购物时的体验者是家长，而真正的使用者是儿童，因此更应该关注儿童的持久体验。当前儿童家具企业更多地关注消费者购物时的有形展示体验，对于购物后的服务体验往往做不到应有的保证。

设计情境体验的关键

在儿童家具市场，面对年轻一代父母的崛起，企业应该同时抓住年轻家长和儿童的心。体验营销关注顾客的主动参与性，因此，设计恰当的情境体验使年轻家长和儿童同时融入就显得非常重要。如今的80后父母是喝着可乐、吃着洋快餐、看着动漫成长起来的一个特殊群体。而同时，小孩子对动漫都有着天生的情结，也同样喜欢可乐和洋快餐，抓住他们共同关注的元素，是儿童家具企业实现完美情境体验的关键因素。除关注消费者心理外，儿童家具企业还应该在以下方面着重发力。

打造贴心细节
儿童家具企业要想让顾客获得最大体验价值，就必须设计出完美的体验环节，通过精心打造细节抢占消费者心智，从而使提供的体验与众不同，凸显个性化和差异化。
芙莱莎在顾客体验方面就做得非常贴心，其一直坚持产品的持续改进和体验细节的完善。为宣传芙莱莎产品的品质基础和环保特性，其举办了“儿童家具免费试用活动”，试用者可以免费获得芙莱莎家具的使用权，让客户先把家具搬回家试用一段时间，再决定是否购买，通过这样的免费试用活动，顾客不仅解决了选购适宜儿童家具和布置儿童房的烦恼，还可以真切感受到芙莱莎的品质和儿童家具所应该具备的品质和环保。

更多资讯请关注销售与市场微信公众号。