得其民斯得天下——客户满意是检验烟草商企工作水平的唯一标准 》（注：本专题文章），该文对当前烟草商业企业的工作现状进行分析，认为造成诸多问题的原因就在于衡量工作的标准缺失了，这也是导致这几年个别烟草商业企业一直徘徊不前的原因。其中还列举了典型的“唯上论”、典型的“唯指标论”、典型的“投机论”等几种现象，颇有意味。

此类呼声越来越高涨，此文只是代表之一。与此同时，与之相对立的观点也横空出世——《傲慢与偏见——烟草业内人士谈“客户满意”》（注：本专题文章）。

本刊特邀几位业内人士于“烟草议事厅”，围绕“客户满意”这一标准，畅谈现阶段烟草“工商乱象”，望引发业内思考。

不巧的是，2012年5月9日，国烟办〔2012〕171号《国家烟草专卖局关于进一步严格规范工商企业卷烟经营行为的意见》（不公开）提出：所有工商企业在卷烟经营中必须严格执行“六个严禁、一个严控”。这对规范工商企业卷烟经营行为会有多大帮助？能否改善工商关系？或整治工商乱象？