当前，世界经济逐渐呈现出以服务和体验为塔尖的新经济金字塔。越来越多的行业把服务视为当前与未来维护顾客的关键所在，包括过去一贯依靠有形产品生存的制造业，也认识到服务是提升竞争力、获取利润与成长机遇的重要来源。与普通商品相比，服务本身具有无形性、易逝性、生产与消费的同步性等特征，所以，不同的服务对象，不同的行业所属，要求企业必须采用不同的营销策略。

正是由于服务的千差万别，服务形成差异化的可能性就越来越大。有差异化的服务可以为产品大大增色，也是企业竞争的无形高地。那么，企业该如何认识新消费环境下的服务转型？如何基于不同的消费群体和行业，实施差异化的服务策略？如何从服务文化中找到服务差异化的本源？为此，我们策划了本期专题，希望广大读者能够从中获益。