编者按： 近年来，由互联网的快速发展所造就的网民的强大力量，不仅彻底改变了企业以自我为中心的营销观念与做法，而且使越来越多的企业在营销活动中更加难以把握自己的主动权。在网络时代，以顾客价值创造为核心显得尤为重要，这是一个让消费者参与营销4P的时代，营销不再是厂商的独角戏。甚至消费者成了企业命运的主宰，谁掌握了消费者，谁能为消费者真正创造价值，谁就能够在竞争中赢得主动。

顾客为王需要摒弃传统的、单一的产品导向与竞争导向，构建基于顾客体验的战略营销观念和实际做法。在新的竞争环境下，面对消费者的力量越来越强大的现实，企业不仅要积极应对，更要认真思考：营销回归顾客价值本质的路径与方法何在？为此，我们特别策划了本期专题，希望广大读者能够从中获益。