销售与市场官方网站 顾客界面:网络营销的千手观音





客户所能接触到的各种与品牌相关的元素统称为顾客界面。在网络环境下,企业与消费者发生关联的接触点已经越来越多,每一个点都会影响到企业品牌的建设和消费者的购买决策。企业如何利用顾客界面这一资源,为企业营销带来革命和创新?








客户所能接触到的各种与品牌相关的元素统称为顾客界面。在网络环境下,企业与消费者发生关联的接触点已经越来越多,每一个点都会影响到企业品牌的建设和消费者的购买决策。企业如何利用顾客界面这一资源,为企业营销带来革命和创新?

作为成功的电子商务企业的代表,凡客诚品可谓是深谙互联网游戏规则,不仅将网络媒体进行了全面的整合,而且按照互联网运行规则打造界面系统,几乎将所有核心业务都集中在了互联网上。

凡客诚品官网(www.vancl.com)以商品展示为核心的界面设计配以醒目、简洁的导航,支持大图商品浏览、搜索、收藏、购物车、物流查询、促销推荐等诸多功能,能够满足顾客的请求快速响应。在这里,一般顾客所要了解的信息、所期待的服务和各种互动形式一应俱全。

在以凡客体广告成功扩大知名度后,凡客诚品又将微博作为宣传和推广凡客品牌的有效渠道,有关新品上市、业务发展、品牌内涵的信息都会即时发布出来,后续的一系列明星视频广告也通过微博首发,在短时间内获得广泛关注,然后再向其他媒体拓展。

今年年初,凡客诚品又推出了“凡客达人”计划,这又是一种全新的界面延伸形式。凡客诚品为有志于成为分销商的用户推出一个社区化分成营销平台,买家只要通过“达人”的店铺或者空间购买凡客产品,“达人”就可以获得凡客10%的销售分成。这一大胆实践开放平台的重大战略举措,成功地将界面延伸到了每一个认同凡客诚品品牌的用户界面上。

顾客界面:品牌塑造之魂


从官网界面到达人计划,凡客诚品将界面一步步延伸和前移,在顾客界面上重新设置规则,并通过一系列经营环节的变革改变了以往的运营模式,催生了一种全新的电子商务模式。[详细内容]
【案例链接】
凌仕:360度网络覆盖助推新品流行


与凡客诚品对网络界面整合有异曲同工之妙的,是联合利华推出的“凌仕”新品牌上市活动。几乎所有的网络营销工具、传播手段被联合利华一网打尽,快速点燃了引爆点,制造了“凌仕效应”的流行。[详细内容]
全面认识顾客界面


通常我们在讨论顾客品牌界面的时候,会更关注市场和销售这个环节,表面上看,市场和销售是为企业带来直接价值增值的环节,也是顾客界面最显在的环节。但是当市场和销售的顾客界面构建近于饱和的情况下,界面拓展的思路就应当朝着纵向拓展,以此来构筑不同于竞争对手的差 ...[详细内容]
【案例链接】
三星爱婴:层层推进,无处不阵地


顾客品牌界面概念的提出,关键在于如何通过互联网来整合各类接触点。三星在推广新品类洗衣机时,整合了线上与线下、传统与新媒体四大传播平台,全方位地将品牌与目标消费者产生关联与互动。[详细内容]
打造品牌界面的六个关键词


面对日益膨胀的网络市场,许多传统企业按耐不住急迫的心情,纷纷触网,然而大多却是铩羽而归。那么传统企业在进行线上发展时,要抓住哪些关键节点?[详细内容]
全网时代,顾客界面的两大抓手


顾客界面的核心要素是那些能达成“关系”、实现“互动”的要素,无论是传统企业向线上发展还是线上企业向传统渠道拓展,这都是判断品牌管理是否有效的重要依据。[详细内容]


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