2010年4月14日7时49分，青海省玉树藏族自治州玉树县发生里氏7.1级地震。灾情发生后，中共中央总书记、国家主席、【违禁词，被屏蔽】主席胡锦涛，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝分别作出重要指示，要求全力做好抗震救灾工作并分别放下手头工作亲临玉树，“与自己的人民在一起”。为做好青海玉树抗震救灾工作，中国国务院还成立了抗震救灾总指挥部，副总理回良玉任总指挥，国家立即启动了一级响应预案。在党中央、国务院的高度重视下，政府和社会在震后数小时内迅速行动起来，各路人马赶赴灾区救援紧张进行，人们由此感到了欣慰。

其实从营销的角度来看，对于我们来说永远是“如履薄冰”，要时时刻刻做好应对市场营销过程中的危机。透过本次国家应对“玉树地震”我们不得不再次审视“危机营销”，有所启发：

1、建机制

企业要建立危机应对长效机制，一旦发生即可马上成立应急小组，以便积极应对；

2、速表态

面对市场发生的每一个营销危机领导要对内对外及时表态，避免出现信息误导；

3、抓重点

危机的处理往往千头万绪那么每一个阶段就要抓住阶段重点，有的放矢，不能顾此失彼；

4、有计划

凡事有计划、有步骤就会事半功倍，危机的处理也是同样的道理，需要按计划统筹安排；

5、借媒体

俗话说“祸兮福所倚”，把每一次危机都当做一次对外的事件营销，及时与媒体取得联系及时报道，以便“正视听”，这是一种姿态，也是一种有效的方法；

6、共行动

面对危机领导、当事人的作用固然重要，但是团队的作用更加强大，所以应急小组就要调动人力全体行动，共同行动；

7、诚相待

在企业营销过程中难免出现一些负面的事件，那么作为有社会责任感的经营实体就要敢于做正面活动响应，以负责任的行动来体现企业的诚意，而不是一味地回避，大事化小，因为有错误并不可怕，改正了仍然有好口碑；

8、树典型

在应对危机的对外传播过程中要抓正面的典型对舆论作正面的引导，而不是让人揪住小辫子不放；

9、立正气

当然转移焦点的有效方法还是树新风，除旧习，企业要及时的推出有效地相关公益活动重新树立正气。

最后，提醒各位业界同仁注意的是——从艳照门事件、东航返航危机、玫琳凯泄密事件、抵制家乐福危机等事件，网络媒体的强势突出显然了其在危机发生时推波助澜的强大影响。