张老师培训评估报告

                     ——新日电动车（山东 淄博）

双枪营销咨询  张小虎

 

 

2009年11月24日—月26日新日电动车导购员培训在山东淄博进行。培训主题为“超级导购训练营”（第1期），双枪咨询公司根据所回收的《学员培训意见调查表》分析评估如下。

评估报告将由五部分组成：总体效果评价分析，课程设置评价分析，讲师表现评价分析，培训组织评价分析，课程得分及讲师得分。

背景资料

 

第一部分   总体效果评价分析

 

数据显示

认为课程效果“很好”和“好”的占比为92.22%，认为课程设置一般的7.5%，认为差和很差的无。

认为讲师讲课“很好”和“好”的占比为91.86%，认为讲课一般的7.91%，认为差和很差的0.12%

认为培训组织“很好”和“好”的占比为87.80%，认为培训组织一般的11.37%，认为差和很差的0.83%。

总的来说，学员对于课程、讲师和培训组织的满意度特别高，几乎无人认为差或者很差。以上三项评估内容中，最为满意的是课程效果，满意度在92.22%；其次是讲师授课，满意度91.86%，再次是培训组织，满意度87.80%。

 

第二部分：课程效果评价分析 

指标1：课程的目标明确性

如图所示：59.02%的学员给的评价是“很好”，36.89%的学员给的评价是“好”，另外有4.10%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

课程的目标明确性评价：95.90%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为最为满意。

分析：本次培训课程的目标“成为超级导购”被学员们所认同。

 

指标2：内容编排的合理性

如图所示：48.78%的学员给的评价是“很好”，44.72%的学员给的评价是“好”，另外有6.50%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

内容编排的合理性评价：93.50%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。

分析：由于竞争对手开展，新日培训提前拉动，讲师在前期市场调研中途，准备相关课程，略显催促，只能把《看车的话术和演示技巧》与学员分享。

《试车的话术与技巧》、《交车的话术与技巧》、《电话销售的话术与技巧》、《顾客异议的处理技巧》等，只能作为第二期培训内容。

 

指标3：课程内容的适用性

如图所示：55.37%的学员给的评价是“很好”，37.19%的学员给的评价是“好”，另外有7.44%的学员

给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

课程内容的实用性评价：92.56%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。

分析：本次山东淄博导购员培训，来学习的都是一线导购人员，课程为他们量身定做，实战实用。

 

指标4：弥补知识欠缺程度

如图所示：51.22%的学员给的评价是“很好”，35.77%的学员给的评价是“好”，另外有11.38%的学员给的评价是“一般”，“差”的评价与“很差”的评价各有1人，各占比0.81%。

弥补知识欠缺程度评价：86.99%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为满意。

单一指标分析：由于参加培训的导购员水平参差不同，个别非常优秀的导购员在填写成交率一栏时，成交率高达90%、95%甚至100%，培训对于这样非常优秀的新日导购员的帮助效果不一定很明显。不过，对于大多数成交率在20%——80%的导购员的产品知识弥补作用十分明显。此次山东淄博培训主要内容为产品配置的介绍话术，下一步培训增加试车、交车话术，及关于价格、品牌等异议处理，对于优秀的导购员知识弥补，将更加作用明显。

 

指标5：对于工作帮助程度

如图所示：57.50%的学员给的评价是“很好”，36.67%的学员给的评价是“好”，另外有5.83%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

对于工作帮助成程度评价：94.17%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。

分析：本次培训内容补充了对大多数的导购员对产品卖点，使他们的产品介绍水平大幅提高。

 

指标6：课程的趣味性

如图所示：52.85%的学员给的评价是“很好”，37.40%的学员给的评价是“好”，另外有9.76%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

对于课程趣味性评价：90.25%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。

分析：讲师与学员的互动，学员与学员的互动，各地电动车销售的小故事，学员观点辩论，讲车演练竞赛等，都能活跃课堂气氛，增加课程的趣味性，而根据学员心态和现场反应及时调整课程节奏，加大学员强化记忆与演练，仍然是下一步培训要点。

今后培训课程的改进方向和空间

1、  进一步进行资料的收集，拓宽资料收集的渠道，并加以分析整理，以便夯实今后的培训内容，解决导购员销售中遇到的问题，从而提升电动车销售量和成交率。

2、  在弥补导购员知识欠缺方面进一步增加相关内容，比如关于试车试什么、说什么？交车说什么、怎么说？价格、品牌等方面的异议如何处理？主推车型如何演示、主推？

 

第三部分：讲师总体表现评价分析

    

                                

指标1：对学员提问所作出的指导

如图所示：47.97%的学员给的评价是“很好”， 41.46%的学员给的评价是“好”，另外有9.76%的学员给的评价是“一般”，评价为“差”的有1人，占比0.81%，无“很差”的评价。

对学员提问所作出的指导评价：89.43%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为较为满意。由于提问问题的人数太多，讲师在有限的时间不能一一指导。

 

指标2：鼓励学员参与的程度

如图所示：67.48%的学员给的评价是“很好”， 22.76%的学员给的评价是“好”，另外有9.76%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

鼓励学员参与的程度评价：90.24%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。在展开讲述之前，讲师引导学员分组讨论，带着问题学习，效果很好。讲师也从中挖掘出一些好的话术。

 

指标3：对学员反应的关注程度

如图所示：52.03%的学员给的评价是“很好”， 40.65%的学员给的评价是“好”，另外有7.32%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

对学员反应的关注程度评价：92.68%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。

 

指标4：对学员学习兴趣的激发

如图所示：55.28%的学员给的评价是“很好”，36.59%的学员给的评价是“好”，另外有8.13%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

对学员学习兴趣的激发评价：91.87%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。

 

指标5：授课系统性

如图所示：42.28%的学员给的评价是“很好”，50.41%的学员给的评价是“好”，另外有6.50%的学员给的评价是“一般”，评价为“很差”的有1人，占比0.81%，无“差”的评价。

授课系统性评价：92.69%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。课程分五大部分，十个配置，从头到尾，从外到内，基本涵盖全车。

 

指标6：表达能力

如图所示：60.98%的学员给的评价是“很好”，34.15%的学员给的评价是“好”，另外有4.88%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

表达能力评价：95.13%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。由于课堂气氛感染了讲师，所以讲师超水平发挥了演讲能力。

 

指标7：互动性

如图所示：58.20%的学员给的评价是“很好”，32.79%的学员给的评价是“好”，另外有9.02%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。

互动性评价：90.99%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为很满意。无论经销商或者导购员如饥似渴学习，积极发言，相互竞赛，强话筒，当“麦霸”。知无不言，言无不尽。

 

讲师总体表现评价分析

如图所示讲师总体表现评价的满意度为91.86％

评价分析：

1、  讲师个人风格与授课方式得到大多数经销商、导购员高度认可。

2、  因此次参与山东淄博导购培训的学员人数较多，在课堂提问方面、与导购员互动方面往往不能全部照顾到，尤其是坐在最后面的两排20个左右的学员看不清楚投影的字体，也抢不到发言的话筒，一定程度上影响了学习效果。双枪咨询建议下次培训人数控制在100人以内，有利于讲师与学员的互动、沟通。

 

第四部分：培训组织评价分析

  

 

指标1：培训时间安排的合理性

如图所示：40.83%的学员给的评价是“很好”， 43.33%的学员给的评价是“好”，另外有14.17%的学员给的评价是“一般”，评价为“差”的有2人，占比1.67%，无“很差”的评价。

培训时间安排的合理性评价：84.16%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为较为满意。早上6点半起床，晚上10点半睡觉，对于一些“夜猫子”经销商是一件困难的事情。特别是多年不参加身体锻炼，早上和晚间的军训，个别学员也倍觉辛苦。

 

指标2：现场服务

如图所示：53.72%的学员给的评价是“很好”， 38.02%的学员给的评价是“好”，另外有8.26%的学员给的评价是“一般”，无“差”与“很差”的评价。<, /o:p>

现场服务评价：91.74%的学员评价为“很好”“好”，可以释义为满意。感谢山东的区域经理们，课前充分筹备物料、布置会场，课堂积极参与，并亲自担任各小组组长，启发引导、带头组织小组学员踊跃发言、相互演练。特别是杜总亲自担任会议主持人，通过演讲、鼓动、朗诵等多种手段，使培训会场高潮迭起。双枪咨询担心的是，以后的培训，其他省份的区域经理能否站在这样的高度，重视区域的导购培训，是否有水平组织好导购培训。

 

指标3：培训辅助工具的准备

如图所示：45.00%的学员给的评价是“很好”， 42.50%的学员给的评价是“好”，另外有11.67%的学员给的评价是“一般”，评价为“差”的有1人，占比0.83%，无“很差”的评价。

培训辅助工具的准备评价：87.50%的学员评价为“很好”、“好”，可以释义为满意。该酒店音箱效果不错，服务员比较敬业和配合。不足之处是窗户密封，透气和采光不足。

 

第五部分：课程得分及讲师得分

                                               

                                                广州市双枪企业管理咨询有限公司 

                                                               新日项目组

                                                               2009-11-30


培训剪影：