这段时间接连发生了退货的事，感到很郁闷。这两个客户都是通过网上谈的，从开始谈到发货，用了不短的时间，发货以后小小高兴了几秒，现在看来是高兴得有点早了。第一个客户是重庆的，要了一个五联门，因为是网上谈的，所以我们把能想到的细节问题都和客户一一谈的，通过视频对方也看到了实物，经过几次讨价还价，最终确定依支付宝来交易。运费由我方先代付。在规定的时间内客户也收到货了，但是客户不愿意了，说发的货不是她想像的好，非要退不可。按理说，客户通过视频都看到实物了，我又没骗她，可以不同意她的吧？（另外发货的时候运费我们已经出了，因为物件比较大，又碰到不仁慈的货运部，我已经贴了50元的运费）客户还不同意返货的运费。真是生气！另一个客户是新疆的，情况和第一个差不多，要的产品不一样罢了，但这个客户说是当时没看清，我晕！怎么办呢，为了客户的利益及我们自己的声誉，我都同意退货了。可是我有点想不通了，难道客户没有一点错吗？和老公说这个事，他说关键还是没有沟通好，做了这么长时间，很少碰到这样的事,难道和客户的沟通退化了吗?

 我现在想问各位的就是,一是在和客户沟通时,(特别是网上交易),应该多注意哪些方面?二是售后问题的处理,明知在我方没有错误的情况下,如何防止客户随意退货?谢谢各位了.