没有硝烟的“战争”

----记9817深圳--哈尔滨航班乘务员

“你  好！谢  谢  你  们！Your service excellent!”9817深圳--哈尔滨航班飞机出舱口，一位操着弊脚汉语的外国朋友频频向美丽、端庄的乘务员们竖起大拇指。此时此刻，距离航班始发到安全抵达目的地已经过去了整整10个小时。

10个小时，对于普通人来讲可能是刚刚睡了个好觉，正准备精神饱满地开始一天的工作。然而，对于本次值飞深圳--哈尔滨航班的四名乘务员来讲，却非同寻常。因为，他们刚刚经历了一场没有硝烟的“战争”。

提起航空运输，人们首先想到的就是美丽、端庄的空姐。他们个个百里挑一，不管是容貌还是体态，不管是学识还是修养，都可以说是当代女性的佼佼者。然而，又有谁知道他们在空中飞翔时的真实情况和内心感受呢？

10月的某一天上午9：00，我们深圳航空公司9817航班的全体机组人员迎来了即将飞赴哈尔滨的客人。尽管深圳此时还是热浪滚滚，可目的地：“冰城”----哈尔滨已经是寒风凛冽、冰雪满天了。看着乘客提着大包小包兴高采烈地登上飞机，不停的询问正点到达哈尔滨的时间，我们内心深处油然而生一定要为乘客带去更多温暖、更多呵护的强烈愿望，因为，回家的感觉真好。

79名乘客安然就序，正在此时，扩音器里传来乘务长的声音：

“尊敬的各位旅客朋友们，欢迎大家乘坐深航班机。我是乘务长**。由于出港航班数量较多，本架飞机将延迟起飞。请各位旅客朋友给予谅解。”

机舱里顿时出现一阵骚动。

“我们都有急事啊！凭什么要我们等？”

“这什么破飞机啊！是不是又出故障啦？”

“小姐，下机，我要下机！”

顿时，机舱里弥漫出一股淡淡的火药味。

“您好，先生，请喝水。”一瓶瓶饮用水送到了些许焦躁的乘客手中。

“先生，您吃早饭了吗？我们这里提供免费的餐点。”一块块精美、可口的点心摆在了面红耳赤的乘客面前。

“您好，小姐，飞机可能马上就会起飞，请您扣好安全带，耐心等待一下好吗？”

“哦，谢谢你的提醒！”

40分钟后，波音737昂首插进云霄。当看到乘客一个个面带微笑的时候，紧绷的那根弦稍稍可以松开了。

深圳到哈尔滨需要四个小时的时间，所以，乘客们用过早餐后陆续进入了梦乡。不知不觉两个多小时过去了，忽然广播中传来机长的声音：

“女士们，先生们，大家好。由于哈尔滨目前为雨加雪天气，为确保飞行安全，机场暂时关闭，我们将备降大连。到达大连的时间是下午1：40，我们将待哈尔滨天气好转继续本次航程，不便之处请各位旅客谅解。谢谢！”

“为什么不备降到长春啊？”

“为什么不去沈阳呢？”

“到底什么时候才能到哈尔滨呀？”

“天，我们要等到什么时候才能到家？”

.......

一连串的发问让我们突然有点不知所措。关键时刻，有着10年飞行服务经验的乘务长拿起了广播：

“亲爱的旅客朋友们，由于哈尔滨正在下冻雨和小雪，所以机场关闭。为了确保飞行安全，我们要备降大连。也许大家有很多的疑问，为什么不去沈阳或者长春。根据刚刚接到北京航空管制局传来的消息，沈阳机场不接受飞机，而长春机场由于气候条件恶劣也已经关闭，现在唯有大连天气最好。另外，到了大连我们是在飞机上还是下飞机等候、到底要等多久，我想一切都要根据哈尔滨天气状况来决定。不过，等候时间超过两个小时，我们会安排您到候机楼休息，同时负责为您提供免费午餐。当然，如果时间短，我们就在飞机上等候。希望您能够多多谅解！”

“对了，机舱里还有几位外国朋友！”一想到这里，我快步走到他们面前，详细介绍了目前的情况。

“谢谢，非常感谢！你们深航的服务太好了。”一位披着金黄色长发的小姐用地道的汉语告诉我，“我在中国学习，专业是中文……”

“您好，乘务员，我家里有急事，必须尽快赶回去，如果在大连要等2个多小时，你们能不能想办法解决一下？”

“您先不要着急，到了大连我们肯定是要回哈尔滨的。您的心情我们能够理解，我会把您的情况向深航大连代办处的工作人员汇报，一定不会耽误您的行程。”

“乘务员，我不坐了，到大连我就下飞机！”怒气冲冲的乘客指着我们喊道。

“您好，先生，其实我们也非常着急。您想想，下雪的天气，不管公路还是铁路都很难走。但是，不论多晚，我们一定会把大家安全送回哈尔滨的。”

……

大连，北方名珠，16摄氏度的气温告诉我们这里是一个温暖但不张扬的海滨城市。但此时此刻，所有的空乘人员都没有心情去欣赏这里的风景，唯一关心的就是哈尔滨的天气和乘客们的情绪。

“大家好，请随我到候机楼休息、就餐。另外，因为飞机随时可能起飞，请大家不要远离，注意广播通知。”

“这还像点样子嘛！走吧，别在这儿待了，吃饭去。”一位乘客一把拽起还懒坐在座位上的同伴，跟着我们走出了舱门。

“喂，老妈，哈尔滨那边天气怎么样啊？什么，雨加雪，哦，明白了，安全第一。我这会儿在大连，您不用等我了，先吃饭吧。深航他们安排有免费午餐，您就别挂念了。”乘客纷纷打开手机向亲朋汇报目前的情况，慢慢的，焦躁的心情变得平静下来。

时间一分一秒地过去，候机楼里，书店、咖啡吧、礼品超市、服装店、健身区、游戏区等，完善的机场硬件设施让这些北归的乘客有了可以放松的闲暇。

三个小时之后，当我们怀着忐忑不安的心情迎来再次登机的乘客时，却发现自己错了。

“你们吃饭没有啊，怎么没见到下机呀！”一位乘客拍拍自己的肚子关切地说道，“我妈让我不要着急，平安到家就是福，谢谢你们啊！”

“乘务长，辛苦你们啦！下次我还坐你们深航的飞机。”

听到这里，一阵阵暖意涌上心头，我发现，理解和关心是相互的，只要你真诚付出，同样也会得到回报。

巨大的轰鸣声中，飞机冲向跑道，开始了大连到哈尔滨的1小时30分钟的旅行。

“乘务员，还有多久到哈尔滨？”

“你好，先生，还有15分钟我们就会到达。”

听到这里，一张张疲倦的脸庞逐渐绽放出光彩，一双双朦胧的眼睛变得炯炯有神。大家开始检查随身携带的物品，静静等待着飞机降落时轮胎与地面磨擦时刺耳的声音。

然而，不幸再次发生。

“亲爱的旅客朋友们，由于哈尔滨天气状况仍然不符合降落标准，本次航班将备降沈阳机场，到达时间是晚上6点45分，请各位旅客朋友予以谅解。”

“到底是怎么了，飞机不会有什么问题吧？机舱里弥漫着一股恐怖的气味。

“沈阳当初不是不接待我们吗？怎么现在又变了？”

十月底的沈阳室外气温此时已经接近冰点，寒冷在一点点侵袭着飞机上的每一位，当然，也包括我们。

“妈妈，我冷！”

    “到妈妈怀里来！”

“您好，夫人，我们这里有毛毯。”

“谢谢你。”接过毛毯，孩子的母亲满眼散射出感激的目光。

“沈阳吗，请给9817航班准备晚餐，对，马上。”

机舱里，我们一边安慰着急躁的乘客一边给他们加着热茶水。机舱外，太阳正一点点地隐没在地平线下。

“各位乘客，飞机马上就要起飞，请大家系好安全带。”广播里传来的声音顿时在机舱里化为掌声和欢呼声，老天爷终于开恩了。

50分钟后，晚间9点，当深航9817次航班安全降落在哈尔滨太平国际机场时，机舱里久久不息的掌声、欢呼声令我们全体机组人员所有的疲惫消失的无影无踪。此时，我真切地感受到空乘人员的艰辛，但我更加体会到真诚的服务换来的是旅客们临别时所给予我们的肯定。

“阿姨，谢谢你！这是送给您的小礼物。”一只手掌大小的绒布熊呈现在我面前。

“谢谢你，小朋友！谢谢你！”看着孩子稚嫩的小脸，我的眼睛些许有些模糊，尽管哈尔滨的气温已经达到了零下4摄氏度，但此时的我却感觉非常的温暖。也许，这就是空乘人员每天能够用真挚的笑脸、周到的服务来迎送每一位乘客的原因吧。