在我们的脑海里，“提高效率”、“讲效率”等词汇耳熟能详。在日常的经营活动中，注重效率已是众多企业的广泛共识，因此大家都想方设法，绞尽脑汁地在提高经营效率上下工夫，期望每一分投入都能产出最大化。

事实上，效率与效果对企业而言都非常重要，这是毋庸置疑的，但在不同的时代，它们的先后顺序是有差别的。

在“量的满足时代”，企业只要能提高效率，就能获得更大的销量，同时带来良好的效果。但在“质的满足时代”和“人性化的满足时代”，如果只是一昧地追求效率而忽略效果，势必会影响企业的经营目标。

什么是效果？

效果是如何让市场接受，如何让客户满意。

当我们满足市场及客户的需求时，效果才会产生。因此，效率和效果的的着眼点是不同的，前者以企业自身为出发点，是一种纯粹利己的思维方式；而后者则是以市场、客户为出发点，是一种首先通过利他而最后达到利己的思维方式。

在《从销售向营销转变》一文中，我们理解销售是一种“由内向外”的思维方式，营销是一种“由外向内”的思维方式。有了这个定义以后，我们就可以进一步理解，销售属效率优先型，而营销则属效果优先型。

效果与效率的关系，犹如汽车的前轮和后轮。汽车在行驶间，四个轮子同样重要，缺一不可，但是前轮扮演的是引导的作用。换言之，效果引导企业向满足市场的需求前进，通过满足客户的需求而最终赢得客户，企业才有存在的价值。所以，效果是企业存在的必要条件，而效率是充分条件。

在营销的时代，我们必须重视效果，始终坚持把效果放在效率的前面，必要时，还可以适当降低一些效率来获得更好的效果。

有一位著名的企业家曾经说过，“对一个优秀的企业而言，什么是它最优先考虑的事情呢？满足客户为第一优先”——这就是重视效果的营销理念。

在企业，重视客户的满意度就是重视效果。重视这个效果，才能彰显我们的优势和价值。