五一期间，衡阳街道洋溢着浓浓的节日气氛，各种促销可谓是烽火四起。“一切为了销售，为了一切销售”，我司职能体系和大营销体系都积极响应总部的号召，冲锋在销售的第一线，在增援的过程中，我亲眼目睹了这样的场面：

视角（一）

“我准备上午11点出差到上海，货到现在还没有送到！”一个中年男子卡着腰杆在服务台大叫了起来……，其显得满脸的气愤和恼怒……

“这是送货司机的电话，你可以联系他！”促销员用笔“草写”了一个小纸条送给了这个中年男子，然后就转身走向卖场。

“哦，你们还张贴这着‘微笑服务明星’，货到现在还没有送，你们不联系，还让我打电话联系……”白背心暴跳着。

“先生，您别着急，我现在就去联系我们的安装师傅，不好意思啊，您先坐这休息下啊，五一确实是大忙的季节，希望您多多理解，我会让师傅尽快帮你安装好，请您放心！”小红花笑着脸说。

最后，经过小红花的春风化雨般的耐心化解，白背心才回到了家，我司师傅火速的帮其安装。

视角（二）

“我的价格怎么那么高啊，她和我买的一样，还有赠品？”大马褂眉头挤得像核桃一样……，仿佛吃了一个大亏。

“你和她不是一样的，你忘了，刚才不是给您推荐了个‘阳光包’吗？”督导给他手舞足蹈的解释道。

“我觉得还是多了啊，怎么那么高啊……!”

“你就多了个阳光包的钱，这是4999，这个214……”经过督导的一笔笔的核算和介绍，大马褂的老婆终于“恍然“了起来，反而责怪起了大马褂！

“不好意思啊，谢谢您！还是我老糊涂啊！”大马褂惭愧地说。
    “呵呵，没关系！这是很正常的，我们算对了就是啊！”督导会心的说。

服务解码

诚然，生活中难免存在着陌生、不如意、误会、困难等多重元素，作为一个合格的苏宁人，我想：首先要有一个“海纳百川”的容人胸怀，只有胸怀宽广了，我们的服务才会更为周到，才能合乎顾客的多元需求。也许我们遭遇顾客的误解、挖苦、牢骚和怀疑，但我们切记：真理将永远存在，只要我们满怀“空杯”的包容心态，一切疑团密布都将会在我们和蔼的微笑中、春风化雨的话语中、大气磅礴的胸怀中消失殆尽，当我们最后看到顾客释然的离去的时候，我们一定会感到那种服务的快感和爽朗，因为我们的胸怀比较宽广和博大！