7月14日,香港<壹周刊>的一篇报道,直指霸王洗发水含”致癌”物质二恶烷. 当日，霸王股票下跌并停盘，公司市值缩水14%，蒸发24亿元（媒体报道）。

 

我看到该公司当日下午2：33发出的声明：霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明

    霸王国际（集团）有限公司(「霸王」或「本司」，连同其附属公司「本集团」；股份代号︰「1338」) 对香港壹周刊于2010年7月14日一期以「霸王致癌」为题的文章对本集团之产品作夸张失实之恶意报导表示震惊，本集团谨此发出以下之严正声明：

   1. 本集团高度重视产品之质量及安全标准，所有产品均严格按照中国现行法律、法规及标准之要求规范生产，经过严格的质量监控并通过多项质量检验及测试程序及广州出入境检疫检验局检查，绝对符合中国及香港的质量及安全要求，客户可放心使用。

   2. 本集团的产品也同时符合世界包括欧盟及美国地区所定的标准，壹周刊文章所指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响。

本集团对壹周刊该篇失实报导及其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。

 

从危机公关的角度来看，在声明中重复“霸王致癌”是该声明的最大败笔。占绝大多数霸王客户的大陆民众几乎看不到《壹周刊》原文。重复这四个字已经让霸王的品牌美誉度大打折扣，并且进一步引导网民寻找原文，关注该事件。

 

该声明并未指出报道中哪些失实。所谓“微量”与“远低于”过于含糊，无法立足。

 

随后，该公司在微博上对二恶烷加以描述和解释。多次谈到即将公布检测结果，但随后宣布数次推迟。微博的快捷使得该公司在对外发布重要信息时不够审慎。而这样的失误在危机发生后的24小时内反复出现，不仅反映出该公司危机应对小组的急躁，更可能是缺乏统一领导、步调不一致，关键信息流转不畅。

 

7月15日上午，霸王发布了对消费者的声明。文中未提及送检结果。

 

在百度上搜索“霸王洗发水”，搜索结果的前几页没有提到该公司的正面声明和至消费者的公开信。正面信息没有高效传播出去，看起来该公司的回应不太系统。

 

从近二天媒体采访的结果来看，该公司同时有2-3人在接受采访，董事长、副总裁和公关经理，口径有时不太一致。

 

据称7月16日（今天）下午，霸王将召开新闻发布会，我们再看该公司如何出招。

 

在我们过去的咨询项目中，类似霸王公司这样仓促应对危机事件的情况在中国企业中较为典型。企业在顺境中更应居安思危，在管理体系中建立应急管理和危机公关的系统，避免遇到突发事件时手忙脚轮，仓促出击。股市下跌的14%迟早能够回升，但是品牌声誉受损，恢复却耗时费力。

 

作者：周鹏程和君咨询集团合伙人 资深公关专家/培训导师 联系方式：davidzhoucn@hotmail.com