日志

调查：3Q恶斗后的结局

已有 106592 次阅读2010-11-10 09:43 |个人分类:市场调查|系统分类:市场评论|

报告编号：FZ201011091430 文/一线战士我要调查网所有

一场名为“3Q大战”（360、腾讯QQ）的中国互联网上最大的纠纷，让亿万中国网民的电脑桌面陷入了史无前例的恐慌，公共利益、信息安全、企业道德、互联网精神等字眼充斥在各大媒体之上。盖洛特市场调查研究公司携我要调查网近期对网友进行了一次调查问卷。

调查一、使用两大软件的时间长度

1. 被访者使用QQ的时间长度

我要调查网调查结果显示，大部分被访者使用QQ的时长已经超过5年，并且有30.2%的被访者表示，使用腾讯QQ已经超过10年。腾讯在一定程度上已经拥有无可比拟的客户基础。

2． 被访者使用360的时间长度

反观360的客户群体，只有12.9%的被访者表示其使用360的产品超过5年，360的大部分用户使用产品的年限均集中在3年以及以下。在客户基础方面，360远远赶不上腾讯QQ。

调查二、使用各类聊天工具的频率

从我要调查网调查结果来看，绝大部分人都有使用腾讯QQ的习惯，并且有66.7%的被访者表示，QQ会天天在线。就目前的市场状况而言，对腾讯QQ比较有威胁的聊天软件应属淘宝旺旺，有13.3%的被访者表示其淘宝旺旺会天天在线。从整体来看，腾讯QQ与其他的聊天软件相比，其市场优势非常明显，但是仍然可以看到，目前腾讯QQ存在着很多的替代品，在不损失不严重的情况下，网民们可以很方便的找到QQ的替代品。

调查三、对QQ要求强制卸载360的看法

调查结果显示：超过一半（55.1%）的被访者表示非常不赞同腾讯QQ强制网民们卸载360软件的行为。这种行为无疑给网民们的生活带来诸多的不便。腾讯的这种行为很大程度上降低了QQ用户的客户满意度，对用户以及企业本身均造成了巨大的损害。

调查四、对于卸载QQ的赞同度

调查显示，有84.9%的被访者赞同将QQ卸载掉，并且其中有20%的被访者明确表示非常赞同这种行为。而表示不赞同的被访者比例只有14.6%。另外，只有0.4%的被访者选择了中立，这表明被访者对于是否卸载QQ的态度非常肯定，几乎不存在模棱两可的态度。

调查五、卸载360后的会使用的杀毒软件

调查显示，卸载360杀毒软件后，有25.8%的被访者会选择卡巴斯基，有25.8%的被访者会选择瑞星杀毒软件，有11.6%的被访者会选择金山毒霸，这表明各大的市场份额很有可能由于此次事件而有所提高。而各个软件商也确实抓住这次机遇纷纷推出免费一年的政策来吸引从360中退出的客户。

同时，选择其他的26.2%的被访者当中，大多数被访者选择了“裸奔”，即不在本机中安装任何杀毒软件，因为就他们目前的了解，360杀毒软件是目前最小巧而实用的杀毒软件，非常适合普通的网民上网使用，他们对于其他的杀毒软件的杀毒效果均不满意。网民们的这一举动无疑提高了网络病毒传播的几率，而有些被访者也确实做好了每月重做一次系统的准备。3Q之战给上网用户带来的非常巨大的不便。而选择其他的另外一部分网民则明确表示坚决不卸载360软件。

调查六、是否认为腾讯QQ会窥探用户隐私

调查显示，有36.9%的被访者认为QQ确实会窥探用户隐私，而多数的支持理由为QQ可以搜索出用户的电脑中是否安装了360软件，这一功能必定需要扫描用户的计算机才可以实现。只有10.2%的被访者认为QQ不会窥探用户的隐私。另外有50.2%的被访者对此事无法给出明确的结论。无论QQ是否真的会窥探用户的隐私，此次时间都大大降低了QQ用户对腾讯公司的信任。