足疗行业投资管理情感杂文

那些风花雪月的事儿（八）

犀牛团队  吴保青

 

这个世界其实不缺智慧，缺的是格局。

很多足疗老板的投资失败，不是在于他的能力，而是在于心态，在于气度和格局。

太阳终于慢慢爬了出来，吴言也终于睁开了眼，带着惺忪的朦胧抓紧去看那些未接来电的归属地。黑色的iPone4总是在夜间被调至静音状态，也难怪，多年的足疗咨询服务生涯已经使神经衰弱悄悄羁绊了他。以至于经常被人笑话：全世界搞养生的人是最不注意养生的人。其实吴言很明白，每个客户在找他做咨询案例时总是浮躁的，都喜欢“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，但他无论如何也做不到，这是行业所决定的。每次他都是耐心地去解释，告知对方改变是需要时间的，可是客户根本不吃那一套。客户喜欢速度，事实上要解决问题也真的需要一个潜伏期。老板的心态就是需要接受这个解决问题的潜伏期，否则事情的解决就不会彻底而有效。

就在思考的这一会儿，一个来自江苏的电话信息引起了他的注意，因为毕竟他江苏还没有做过足疗咨询的客户。那可是中国的经济大省，尽管苏北比苏南又是两种天地，但是毕竟苏北也是具备省内经济价值延伸的。老板姓田，一个地道的苏北人。他的目的很明确，给我做企业文化，并且给出了吴言答案！吴言当时就懵了，既然你有自己的企业文化，为何还要来找我呢？田老板似乎不自信，说：“我只是觉得我的企业文化不够水准，所以想请你给我设计更好的。钱不是问题！”吴言超级郁闷，“田总，从你刚才的表达我感觉有些问题，首先，企业文化不是你的，其次，不到你的企业，我也无法感触你的文化，怎么帮你做调整？”田经理顿了顿说：“可以来看看啊？我的企业文化是务实、创新、坚持！”词汇是不错的，可是吴言有点泄气。因为企业文化是需要执行的，对方的文化实在不具备操作性。“你的店面信息告诉我好吗？这样吧，我们转到QQ上聊好吗？”“没问题，马上”田经理的回答让无言松了口气，这样不止减少了辐射，而且吴言基本判定田经理应该不是一个很out的人，在这个世界上，你没有钱不可怕，没有QQ号码就让人笑话，呵呵！

见未真，勿轻言。《弟子规》也是中国文化宝典，它告诉我们没见到真正的东西不要轻易发表言论。吴言看到田老板的店面信息有些后悔，甚至有些泄气。因为那是一个不到300平米的足疗店，一共有10个员工，20个沙发。他吴言并不是瞧不起小足疗店，而是觉得老板目前并不适宜做战略文化。吴言一直认为企业文化是战略性工具，不做战略的公司无所谓文化，只要有激励口号就足够了。他对足疗会所企业文化的理解就是：统一的价值观、服务环境、模范员工、制度、文娱活动。

价值观是足疗会所文化的核心。统一的价值观使会所内所有成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此为杠杆来选择自己的行为。《建党伟业》中中共一大在上海开会最直接的成果就是统一了价值观，从而后来建立了新中国。而价值观不统一的周佛海却因为恐惧而没有出现在浙江嘉兴南湖的渡船上，后来成为了臭名昭著的汉奸。在足疗会所中，很多足疗技师的离去与其说是种种非常态原因造成，但是更多的是企业没有建立统一的价值观或者是企业建立了而员工没有统一的原因。不统一价值观，会所内部工作交易的成本就会提高，给会所带来不必要的浪费，而且很多勾心斗角的职场行为会加大离职的比例。虽然外表貌似方向明确，其实却是忧患重重。见图

服务环境是足疗会所档次的集中体现，反映一个足疗会所的经营实力及管理水平。由于足疗会所属于高密度接触顾客的行业，所以服务环境非常重要，一般包括：门面装修风格、标志、广告、服饰及营业环境，甚至是信息管理系统等。由于人首先是视觉动物，所以服务环境会极大地左右顾客的购买情绪，卡票的销售很大程度上不是因为它的优惠程度，而是会所的装修层次使卡票的持有增值了。所以有时候吴言很不理解为何众多足疗会所的投资人宁肯多花钱在招聘员工上，而不把精力放在会所设计上。吴言曾预测未来足疗会所的装修层次一定是简约、时尚、华贵典雅，只有这样才能凸显顾客价值。服务环境作为足疗会所文化的重要组成部分是基于视觉对购买情绪的影响值所决定的。

  吴言相信远端的田经理一定在盘算着改进企业服务环境了。

其实田经理说到底还是对行业不了解，他太理想化了。

吴言还在继续。

模范人物是指会所文化的核心人物化，其作用在于给会所中其他员工提供可供仿效的榜样。在足疗行业中模范人物的示范效应扩展性较强，如河南女足疗技师比较多，而在这个人力资源大省很多女孩子从事了足疗服务这份工作，一个普通的家庭如有三个女孩子，两年下来家里能盖个小洋楼，这就是示范作用，她们自然会成为当地女孩子们效仿的对象，所以河南是不缺女足疗技师的，对行业的贡献也比较大。会所里设计模范人物以正面的形象导入可引导员工与会所的发展同步。

这一点田老板非常赞同。

制度是在经营活动中所形成的强制性规定，但它能保障一定企业、员工、顾客的各种权利。足疗会所的制度作为员工行为规范的模式准绳，将使人际关系和组织力得到有效改善，员工的共同利益受到保护和约束，便于有序地组织起来为实现会所的各种目标而努力。一般来说，很多制度都在经营前制定了，那么参照的大都是行业的流行标准加上自身的特性，所以很多足疗会所的老板是“凭着感觉定制度的”。比如很多会所竟有不准员工内部谈恋爱的规定，看上去稍微有些不尽人性，但是吴言知道也是出于无奈，但是写到制度里是不合理的。因为制度是个规范，形象的外在化比较强。

最后就是文娱活动，说到这点田老板来了精神，他的打字速度还是蛮快的。“我经常带员工出去旅游啊”旅游只是文娱活动的一种，其他还包括表彰会、奖励活动、文艺晚会、聚餐、户外拓展等多种丰富多彩的互动。其核心价值在于把企业文化的精髓寓意到活动中让员工去体会。比如设计元旦文艺晚会，如果只是表演节目大家开心一笑，就失去了晚会的意义。如果在晚会中加上反映团队合作的小品，加上优秀员工的家人录像问候（事先不通知该员工），将会使晚会达到会所文化高度的认同感。人人都怕被关心，吴言很明白这个道理，因为被关心就显得自己重要，而自己重要就是人类需求的高点----自我实现。

田老板被打动了，他感觉吴言说的系统性比较强，很实际。他可以学习一下去设计自己的文化了。

但是他错了。

吴言告诉他你不要去建设全部的企业文化，除非你未来有大的战略定位，适合你的只要建立一个好的薪酬体系和制度，就是“袖珍版”的企业文化，你就可以生存并发展。企业文化不是一成不变的，它会随着企业在不同阶段的目标发生着变化。

田老板急切的想聘吴言做他的足疗店顾问。

吴言笑而不答

他给田老板提了一个问题。

问题很奇怪。

在田老板的足疗店中，对顾客和对员工来讲，那三件实物是最重要的？

田老板思索了一下，在QQ的另一端传来了答案：钱、吃肉、服务项目。

吴言不觉莞尔。

田老板困惑了。。

他觉得自己的理解没错。

可是吴言说出了答案后他茅塞顿开。

沙发、洗手间、员工待岗室。

做不到这些区域的装修档次，说明你真的不懂足疗会所。

吴言婉拒了田的邀请。

因为不同的价值观，合作也是同床异梦的。

很多老板是这样的格局：卧榻之侧，岂容他人鼾睡！

但是夫妻也是一种合作，难道不能睡一张床吗？

而分居就是价值观的分居。

文化保乾坤，格局定天下。