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犀牛团队吴保青《足疗投资管理----那些风花雪月的事》（十）
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足疗投资管理情感杂文
那些风花雪月的事（十）
犀牛团队 吴保青
吴言彻底失眠了。
可是李向东的电话还是不停的响。
八旗设计的老总就是锲而不舍，他知道吴言的脾气，便不停的骚扰。
李向东是个爱管闲事的人。
却也被行业内诸公评为“好好先生”，没办法，就是热心肠！
所以很多足疗店老板喜欢他，某种意义上说他是行业信息的汇聚点。
李向东是吴言这个世界上躲着走的人，因为他最喜欢和吴言争论。有时候两个人争得面红耳赤，彼此大发其誓不再理对方。
过几天两个人又会自然修补，这就是知己的定义。
吴言前一段时间一直在研究“霸王”品牌，说这个品牌很奇怪。李向东马上说：你才奇怪，你们全家都奇怪。吴言反驳道：我们全家都奇怪，你们全家都妖怪。李向东登时晕倒！
吴言觉得霸王就是个奇怪的品牌，因为注册商标上老板的秃顶形象，却不知为何去做中药养发的洗发水，不奇怪吗？更奇怪的是做洗发水的居然做了凉茶，您想过喝凉茶时联想到成龙大哥的洗发水广告形象会是什么感觉？
吴言还提到了品牌起名的问题，霸王是个什么概念？不像是具备可以塑造成国际品牌的基因。
李向东一致认为吴言是替古人担忧了，管他叫什么名字，关你鸟事！
对李向东，吴言有时候哭笑不得。
可是奇怪的是即使李向东爱和吴言争论吵架，遇到困难，他首先想到的还是吴言，因为他认为足疗行业有想法的人很多，可是像吴言这样有特殊想法，特殊高度的人不多，因为吴言总是有解决方案，快速解决问题的方案，这一点，李向东心悦诚服。
所以有人求他解决困难，他首先找吴言。
他做设计的，却经常给足疗店老板们介绍解决困难的人。
这次他介绍的便是青岛名夏足疗会所的投资人陈东翔。
名夏会所是青岛的一家中型足疗会所，但是比较有格调。
老板也是一个比较有格调的人。
店面装修风格就是老板的性格。
简约中式、清新素雅，梵音袅袅、静心静魂。
陈总不愁生意，因为他的生意在开业来就直线飘红。
陈总的目标是未来2年内开始在青岛或全省开设直营式连锁。
可是
他的团队却出现了不和谐的因素。
团队不团结是足疗会所的大忌。
员工很多的情绪都来自于从不同领导那里得到不同的声音。
到底该听谁的？
青岛是个美丽的地方，红瓦绿树，碧海蓝天。
八大关营造了精湛的世界建筑艺术，把休闲胜境与独具匠心的庭院绿化完美结合，吴言沉醉于绿荫覆地、花香四溢的世界里，尽情吮吸着空气中弥漫的清新，那种沁人心脾的悠长从足底慢慢向上延展，痒痒的，酥酥的，竟让人有些不能自已。人生有多少个如此美丽的上午值得我们去眷恋？吴言不禁心生很多感慨，生活其实是很美丽的，只是物质利益的重负使人们渐渐忘却了欣赏。他却把名夏足疗会所的团队拉出来看海景，陈总非常不理解。
吴言看得出来。
他这么做的目的是观察每个人对团队活动的参与态度。
果不其然，李聪第一个请假。
李聪是陈总的表妹，团队的负责人，一个非常精明干练的女人。
她的名言是：各位请注意成本。
她不参加的理由是：本地人，经常去，家里还有事就不参加了。
王林和肖富阳也不怎么说话，性格看上去偏内向，唯有张超和陈总靠的比较近，一路不停地在说店里的事情。王林和肖富阳都是店面的主管，负责内务和员工管理的。听陈总说肖富阳是个有思想的男孩子，毕业于重庆大学管理系，因为喜欢服务行业，加上亲戚在青岛，毕业后转投足疗行业开始做。而张超是经理助理，负责采购和管理财务，顺便帮助李聪完成店面工作计划的人。
一个团队带头人不参加的游览海景活动让吴言多少有些明白了陈总的担心。
团队的宗旨在于个人之间的完美配合，不是追求个人完美。也不一定是优点之间的配合，有时候缺点应用恰当了也会成为完美配合。
清朝有位将军叫杨时斋，在一次作战中，碰到一件很头疼的事情，军中为数不多的士兵当中，还有三位战残者：一个是聋子，一个是哑巴，一个盲人。怎么办？想了半天后，他下决定派哑巴传递密信，因为就算一旦被人抓住，除了搜去密信，也问不出更多的东西；命令瘸子去守炮台，因为瘸子坚守阵地，很难弃阵而逃；命瞎子战前伏在阵前，由于他听觉特别好，探听敌军的动静，担负侦察任务。结果，在这次战斗中，杨时斋所带领的团队打了一场胜仗。
角色定位很关键，是组合团队的第一步。
吴言不明白像张超这样的人怎么会去管采购？
一个善于语言表达的人应该放在管理员工情绪的第一线。
英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成，这八种团队角色分别为：
贝尔宾提出8种团队角色后还给他们设计了一个出现的顺序，即首先是信息者提供最新信息和思路、技术专家提供技术支持，实干者开始运筹计划，推进者希望散会后赶紧实施，协调者在想谁干合适，监督者开始泼冷水，最后完美者吹毛求疵，凝聚者润滑凑合。
当然这实在太理想了。
生活中没有这样完美的团队。
但是有四个角色必不可少，信息者、实干者、监督者、凝聚者。
团队的价值在于通过组合而达到完美，每个角色最好擅长不同领域。
吴言的讲解让陈总增加了用人技巧方面的收获，于是他自我感慨起来，感觉受过训练的人就是不一样，吴言是MBA，那是做生意最高层的训练。
吴言和助理到名夏足疗会所现场观摩，并与部分员工做了交谈，收获颇丰。
他赞美了陈总的眼光和决心。
毕竟在足疗行业的终端店这个层面上，一个赚钱的老板敢于承认团队的问题并请外来人解决，这已经是一件很了不起的事情。有容乃大，很多人用来形容胸襟，而吴言却用来形容其近乎“空杯心态”，刹那间，吴言增加了对陈总的亲切感。
与陈总沟通的主要问题是：换角色。具体是：张超管员工情绪及店面销售，行使主管权利。王林的执行力较强仍然行使主管职责，再另行招募一个主管或从员工中提拔，培训后上岗。李聪负责采购和财务，李聪是不适合担任团队负责人的，因为她不喜欢倾听，却很喜欢打断别人的表达。肖富阳做经理助理，经理由陈总暂时代理，并寻求全国招募。
陈总有些顾虑，变更岗位会不会乱掉？
吴言道：她真的不合适领导一个团队。家族式企业不可怕，可怕的是家族式管理。虽然创业初期凝聚力强，但是同时埋下巨大隐患，您愿意吗？
陈总的犹豫来自于亲情的面子无法收拾。
可是能做好却做不好才是最没面子的事情。
他感觉目前的生意很好，却不知隐患已悄悄逼近他，在与员工的谈话中，近30%的员工流露出辞职意向。
青岛足疗的生意很多来自城市的刚性需求，这个城市的外来人口实在太多了，工作压力实在太大了，就释放情绪而言，做足疗是一个很好的选择。
我把团队的所有人召集起来，给他们讲团队知识，举了一个例子：你们目前是一个团伙而不是一个团队！
所有人表情凝重，空气中有点紧张的气氛。
组建团队具备四点：1、人数合理。2、技能互补。3、目标统一。4、责任心强。
“你们在工作中明显的目标不统一”“各自为战，打一枪换一个地方，这不是地道战！”吴言有点小激动，没有授权他是不会这么做的。
陈总就坐在他旁边。
“名夏的生意这么好，我看到过大家的努力，也很感动你们的付出。可是，你们很多付出因为相互的不和谐而降低了效率，间接提高了你们的运营成本，其实名夏还可以做的更好。”吴言挥了挥手，慷慨陈词。
“你们的老板有着远大的目标，他想把名夏开到全省乃至全国，你们未来就是名夏的开国元勋，目前的状态你们扪心自问，能适应企业快速的发展吗？自己内部的事情尚且解决不好，一屋不扫何以扫天下？”
除了李聪，其他人都低下了头。
李聪举起了手。
“吴老师，我想提个问题！”
“请说！”
“我很努力地去工作，为什么他们不配合我？”这个问题看似很尖锐。
其他人脸上露出了惊讶的表情。
“你有没有换位思考过？你有没有自己检讨过表达方式的问题？你有没有认真倾听完别人的每一次谈话？你有没有独断专行的问题？”吴言反问的问题都是员工调研时反馈的。
团队合作的精神取决于成员的自我认识，具体表现在4个方面：1、相信并寄希望于其他成员。2、自己的贡献代替不了别人。3、想办法让别人理解和支持你。4、时常检讨自己的缺点和错误。
建立相互信任需要良好的沟通，而沟通永远是双向的。李聪犯的就是这个错误，她是一个强势的女人，总喜欢改变别人。不喜欢听别人的表达，这就是宣讲而不是沟通。所以他们的团队冲突至少有一点是来源于沟通不畅。
还有就是相互的不认同。
吴言的培训就是解决一枝独秀和百花满园的问题，团队就是百花满园。
相互不认同最主要的原因就是把对方的缺点形成心理烙印。这是很多企业致命的问题。
吴言不明白为何人看问题是总想到消极的一面？其实也简单，其中最主要的还是对方的生存心态是消极的。心理学的数据表明，人在受到欺骗或其他伤害后如果没有适当的心理干预，往往会在30天后形成消极心态并长期保留。
吴言感觉到要改变目前团队的状态，心态调整是最关键的。
可是很多足疗会所并不注意职前教育，而职前教育最大的投入就是心态教育。
吴言给名夏足疗会所的团队诊断是：由于缺乏相互信任而导致心理烙印加深，从而在执行上出现折扣导致冲突。
吴言用了三天给陈总设计了解决方案并把实施细则一并交付。
马上他就会面临5天的培训。这对于他的体力也是一个考验，毕竟他大病初愈刚刚一周。
其实他明白最大的考验来自于观念的分歧，李聪毕竟是陈总的亲戚，关键时刻，吴言是懂分寸的人。
可是李卫东的电话又来了。
吴言的第一句话：晕死吧你，什么东东？要不是我手机贵，早摔了！
李卫东哈哈大笑：我给你介绍生意，你还骂我？我的命咋比苦菜花还苦呢？
“又咋了？”吴言愠道。
“吴老师，温州有个朋友店里几个管理者不团结，老板很苦恼，找你帮忙啊！”吴言晕倒了。
其实很多足疗会所都会遇到这个问题。
说到底就是信任问题。
青岛的夜晚，微寒
灯红酒绿，朦胧
男女游客在光影中明暗交替，
醉心这慵懒的步伐，
在期望中徜徉。
人生亦如此，很多事情在你期望中失望。
又在失望中重新燃起希望。
就在刚刚，大连的女孩发了一个让他刻骨铭心的短信。
吴保青：国内首家以诊断+咨询+培训为主的足疗咨询团队——犀牛团队创始人，天津师范大学工商管理硕士，足疗会所商业模式研究专家，足疗行业人力资源专家 联系电话：13864345678 QQ: 183324003
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