品牌存在于消费者心中，消费者不仅通过视觉和听觉来认识品牌，更重要的是通过亲身体验来全方位地感受品牌，而这个过程便是一个接触的过程，而接触有主动的非强制性的接触，也有被动的强制性的接触。

接触是指凡能够将品牌、产品类别以及任何市场相关的活动等信息传递给顾客或潜在顾客的过程与情景。一般消费者对于品牌的接触要包括人为被动的强制性接触和主动的非强制性接触两种方式。被动的强制性接触是指品牌的管理者把品牌的相关信息通过媒介载体强制性传播给消费者的过程，消费者可能是被动接触品牌的信息；主动的非强制性接触管理是指消费者不去抵制甚至是主动特意关注并接触品牌信息的过程。

所谓接触管理亦即接触点的管理，是指决定在什么时间、什么接触点以及用何种方式与顾客及潜在顾客进行接触。对于硬广告来说，与消费者而言，绝大部分的都是被动的强制性的接触，而对于软传播来说，与消费者而言，则往往是主动的非强制性的接触。

　　媒体的日益增多，消费者兴趣越来越广泛，对媒体投放的要求越来越高，对品牌创建来说，研究消费者对媒体接触的习惯，接触时的心态，接触后的效果也就非常重要，这就是企业和品牌经营者需要研究的媒体接触管理，从而制定出确实可行的主动的非强制性的接触。

根据可承载品牌信息传播的载体，我们把信息传媒分为两种：一种为主流媒体，另一种为非主流媒体或称为细分媒体，主流媒体往往更多的对应的是硬广告，而非主流媒体或细分媒体则往往对应的是软传播。

主流媒体的诞生源于一个假设，我们假设一部分消费者购买产品是源于“普及的压力”而产生的，而权威媒体的黄金时间能够带来“普及的压力”，那这就可称为主流媒体，简单的说，就是相对大众都看和关注的媒体，无明显族群分类，如：中央电视台一套节目。主流媒体的连续播放对于品牌知名度的建立和维护是有不可替代的作用，在扩大新的消费群方面非常重要。

细分媒体的诞生源于这种变化——媒体使用人的偏好，电视节目的特征，广播主持人的风格，报纸、杂志编辑内容影响，这种影响自然使大众演变成分众，而分众现象，虽然让媒体轮廓和使用更趋明显，但也同时产生了对媒体低忠诚度和低注意度的困扰。

细分媒体要求媒体属性清晰，针对性强，受众群清晰，且容易形成偏好。细分媒体对于品牌忠诚度建立和培养具有不可替代的作用，在维持和保护主要消费群方面非常重要。

　　把媒体有创建地分为两种，有利于在进行品牌创建时，根据品牌传播的阶段性要求和品牌传播特点，分类地选择主流媒体和细分媒体，进而选择硬广告还是软传播，或者是两者的有机结合，即根据品牌的特点，从目标消费者的属性，去寻找性质适合的媒体，而达到真正的接触，尤其是能将品牌的核心价值以及品牌个性更容易进行软化的传播。