终端店长处理客户投诉，需注意以下方面：

    ①保持微笑。微笑是平息愤怒的魔术棒。

    ②运用幽默。幽默可以带给人轻松快乐的情绪，适时而又恰当的运用幽默的技巧，可以缓解紧张的气氛。

    ③不要产生负面的评价。

    ④给顾客一些小礼物。

    ⑤为顾客提供满意的售后服务。其中包括三包、包装、置放单据、保证安全、便于携带等。

    ⑥为顾客提供送货服务

    为顾客提供送货服务时，送货人员在送货前，一定要及时告知顾客，以方便顾客等候。

    送货人员一定要信守承诺，如果有特殊原因，没能及时送货，一定要通知顾客，并将原因告知顾客，以得到谅解，并与顾客联系下一次送货的时间。

    ⑦为顾客提供安装服务

    一些需要进行安装的产品，如果厂家没有免费安装服务，店铺有必要为顾客提供免费的安装、调试服务，服务人员上门服务时，应该做到按时而且要讲究礼节。

    ⑧为顾客提供跟进服务。