做生意就是靠和气生财，我老婆脾气不好，老得罪人，道理她也懂，就是管不住自己 ，请问，如何改变这对生意不利的局面哪？

主要症状  枪扫顾客为哪般   情绪关不住

处方主味  心情理顺多笑语   哪里有枪声

店主脾气火力大

顾客中枪倒地了

人家为免再受伤

不再登门讨说法

      和顾客较真，和顾客理论，受伤的永远是店主。女老板也明白这生意上的大道理，做生意就是靠和气生财。和气生财财源旺，顾客多来生意畅，挣得养家糊口本，笑迎百客掏钱忙。和气是生财之本这个大家都知道，可是为什么上岗会控制不住自己脾气哪？

      既然店家踏入这个行业，进入零售开门纳客，那最重要的一点就是顾客，只有顾客多了，生意才能慢慢兴旺起来，也只有顾客多了，这店面才能活跃起来。人家老板说了，俺老婆就是脾气不好，道理人家是明白的，可就是碰到顾客讲价的时候，或者是顾客说话不好听的时候，自己搂不住火，言语上不想输给顾客，争论也就产生，顾客一旦理论不过我家妻子，心中有气，然后就不愿意再来了。

      各位老板，这问题小不。看似不大，谁让那顾客那么难缠，谁让那顾客说话那么不中听，谁让那顾客那么贪心得陇望蜀、谁让顾客想要砍价还想要礼物哪。给他两句很正常，有啥大不了的，大不了这样的顾客永远别来，俺还不喜欢哪。

      各位老师看到这里，肯定会说不对，顾客对我们小店来说是最重要的，得罪顾客的做法不可取。假如咱今天丢失一位顾客，明天就会丢失一群顾客，为啥，因为每位顾客身后都是一个市场，都有各自的亲戚邻居，假如一位店主或者是一位营业员不调整好自己的心态和情绪，那在接待顾客过程中很容易出现火烧连营之现象。那时间不长，顾客口口相传，谁还敢登门消费啊。假如一个小店声誉日下，那经营局面也会顺之下滑，最后直到支撑不下去的时候关门大吉也。

      嘿嘿，又拿关门吓唬俺，俺才不信哪，不信没啥，你可以不相信俺的推论，但是丢失顾客的一定是你，假如你周边再出现一两个有力竞争者，我想，你的生意如果能撑下去，那真的就是传说中的奇迹了。

      聊到这里，大家明白了一个现象，不能带着情绪上岗。脾气为啥产生的？因为没有调整好自己的心态和情绪。一个人为啥会产生情绪，因为生活中其他事情不理顺，生活中为什么会由一些不理顺，是因为没有相互制约之规则，也就是说这问题主人和妻子在处理生活上、生意上的一些细节时，方法、观点、认识、习惯不一致，才会让女老板有情绪上的波动，女老板在心情变坏的情况下，看到顾客难缠、刁蛮或者言语不当时候就想说上几句，也就那么顺理成章了。有时候给顾客理论，明知自己行为对生意没利，但还去刺伤顾客，这行为确实应该改变了。否则，给生意带来影响，会后悔的。

      既然问题根源已经出现，是女店主和男老板在家庭上的一些细节没有理顺，给女店主情绪上带来的波动，那解决方法也就简单多了。

      一是男店主在处理生活中或者是生意上得一些事情时，夫妻两人尽量做到思想一致，行动一致，这样女主人才能减少情绪变坏的机会。女主人情绪好了，那听到、看到顾客不是那么理想的话茬和行为时，就不会火气上升，就不会情绪失控，就不会拿烈言激语去对付自己的上帝了。因为一个人心中无火，自然也就没火可发了。

      二是男店主要学会用规则来约束各自的行为。规则可大可小，可长可短。重点是让各自找到自己在小店应负的职责。既然开门为经营，那就告诉对方，在处理生意细节时，用宽宽的心胸、长长得目光看问题，打发的各类顾客都满意而去，高兴再来。只有这样，才能让生意越来越旺。

      三是当妻子处于情绪不好的时候，能从自身找到原因，合情合理处理生活上的分歧。变被动为主动，给妻子一个好的环境，给妻子一个开心、一个拥抱，把妻子的情绪化解于无形。只有先化解掉妻子的无名情绪，理顺心境，妻子才不会出现误伤顾客的可能。

      第四是给妻子一个接待顾客的高招。啥高招？那就是站上柜台的时候，接待顾客的时候要学会傻笑。说是傻笑，其实就是多微笑，在经营细节上多站到顾客的角度思考问题，合理解答顾客的疑惑。假如出现顾客说话难听，或者提出无理要求时，要学会通过微笑来化解顾客的难缠，不给顾客理论的机会。这样时间一长，见到顾客搂不住火的现象就基本杜绝了。

      笨人笨语，不知方法正确不。也不知问题主人可以用到不。假如能用上一段时间，我相信，女店主见到顾客就发火的现象一定就会少了。假如能用上一年半载，我一相信经营上的细节都变成了开心的资本，到那时候，就没有你说的这个经营矛盾产生了。为啥，因为人家已经去掉这习惯了啊。到那是看到的不是刁蛮的顾客，看到的是人家兜里满满的银子。谁愿意和银子过不去哪。

      你们的店面旺了，挣得银子多了，多的到你们花不完了。那时候你们两口子一定会哈哈大笑，原来那笨乐土说的还真是有效哦！

      胡侃到此结束。顺祝群友生意兴隆家和事兴目标一致齐心协力马到功成。能把这么好的问题给俺，笨人端茶致谢了。