阅读片段二

 

      《高明的心理助人者》p.95

      很少有人懂得将神入性理解付诸舌端。在交谈时将神入要点与他人分享，以此表明对他人的理解，这仍然是日常生活中罕见的行为方式。这也许就是在助人活动中，神入为何强有力的原因。在当事人被问到咨询会面时什么对他们帮助最大时，得到理解居于榜首。

      基本的神入性理解可以按以下程式化的公式来表达：

      你感到……（这里是当事人所表达的情绪的准确总结）

      因为……（这里是引起当事人情感的经历、思维和行为的准确表述）

      例如，李澳舵正在同他的咨询师谈论他的关节炎及其并发症，疼痛当然是存在的，但是更重要的是，他再也无法像过去那样生活。在一个节骨眼上，助人者说：

      “你感到很痛苦，很大程度上不是因为疼痛，而是因为你的活动能力，或者说你的自由，极大地受到了限制。”

      李澳舵回答说：“正是这样。疼痛我还可以对付，但是不能自由走动，就要我的命了。我就好像关进了监牢。”

      借助公式“你感到……因为……”这一工具，初学者得以习惯分享要点这一关键。这个公式聚焦当事人的情况、观点、意愿、抗议和决定中的要点，以及伴随着的情绪、感受和心境。

 

      片段二拆解指要  •KC12分析及整理信息/KC1表达能力

      原文翻译有点拗口，其本意就是：能够听懂、理解对方还不够，还必须让对方感受到你听懂他、理解他了。这叫做“表达神入”，而很多人做不到这点。

      作者提供了一个简洁明了的公式，又举了一个例子，来帮助我们掌握分享神入的技能。为了更好应用这个公式，我们再拆解细致点，配合之前的主动倾听一起练。

      示范拆解：

      你的一位好朋友，最近两个月都在为进入一家大型外企而努力。今天他来找你，看上去很颓废。他说：“我做梦都没想到，在最后一轮面试后把我给拒了。我费了那么多力气，跑去他们公司投简历，笔试，一面，二面……上次都跟我谈薪水了。他们也太过分了吧，不行早说啊，我连现在工作的辞职报告都写好了……完蛋了……我还得忍受现在的老板，不知道要忍多久……”

      听经历：面试遭拒，而且是最后一轮被拒。

      听行为：被拒绝之前做了不少，被拒绝之后似乎什么都没做。

      听情感：沮丧。失望

      表达神入（使用公式）：你感到很失望，因为他们居然在你付出这么多之后拒了你。而且你有点沮丧，因为还是脱离不了现在的老板。

      片段二拆解训练一：

      销售顾问小丁费了很大力气问到客户副总经理的电话，给他打了4回，都是刚介绍自己，林总就说在忙、在开会，然后挂电话。

      今天又打去，小丁说：“林总您好，我是小丁啊，行道信息技术公司的，给您打过4次电话了，您都忙，今天您有两分钟时间吗？”

      林总：“你们是做什么的？”

      小丁：“我们是给企业提供CRM管理系统和call center系统服务的，这不之前您公司销售部王经理说您这边有想法升级销售管理设备。所以就想问一下您的具体设想，希望达到什么效果。”

      林总：“是有这个想法。我们现在的CRM系统经常死机，另外我想要的一些功能也做不到，比如统计每个人的电话呼出情况，跟进重点客户的提醒，不同销售人员撞单的判断。要规范化管理，这些功能很重要，我希望能早点实现。不过我最近事情太多了，公司筹划在美国上市嘛，整天不是出差就是开会，其他什么都顾不上。你可以先跟王经理去聊聊。”

      请你替小丁完成如下的内容，注意最后一条表达神入，要使用公式，让林总感受到你在很认真地听他讲，并且完全理解他。

      听经历：___________________________________________________________________

      听行为：___________________________________________________________________

      听情感：___________________________________________________________________

      表达神入（使用公式）：_________________________________________________

      片段二拆解训练二：

      请回忆一个自己近期与他人的对话，最好是对方情绪比较强烈的情况。把对方的话写出来，然后参照上面的示范拆解，写出主动倾听的三项要点，以及你怎样表达神入（使用公式）。