阅读片段五

      《高明的心理助人者》p.151

      在助人活动的任何互动过程中，助人者都必须自然而然地将各种沟通技能交织在一起。在实际咨询中，有效能的咨询师会不断地调整姿态，主动倾听，结合利用探究与神入，协助当事人澄清和理解他们的担忧，排除盲点，确立目标，制定计划，并且将事情做成功。

      关于分享神入与运用探究之间的关系，这里有一条基本的行为准则：当运用了探究，当事人也给出了回答后，便可以与当事人分享神入要点，以表达和核对你的理解。在一个探究之后如果还要接着再用一个探究，就要十分小心。

      这里的道理十分清楚。首先，如果探究是有效的，它将会引出需要给以倾听和理解的信息。其次，如果这个分享的神入是准确的话，就往往向当事人提出了进一步探索的要求，将球又打回给当事人。

      片段五拆解指要  • KC1表达能力/KC3提问能力

      表达能力不在于你说的多么精彩，而在于能否让对方感受到你的真诚和理解；提问能力绝不是你能问到对方无言以对，而是能够得到有效信息。

      这个片段给了一个简明有效的方法：神入和探究交替进行，也就是我提一个问题，对方说话，我表达神入，对方说话，我再提一个问题……

      示范拆解：

      客户：你已经给我们提交了三次方案了，我们总工还是不太满意，要么先这样吧，你也不用修改了，我们回去讨论一下再说吧。

      我（表达神入）：我们改了这么多次都没达到您的要求，难怪您不耐烦。

      客户：是啊，你给一次方案，我们就要开会讨论一次。

      我（探究提问）：总工这次有没有说，具体是哪里不符合要求？

      客户：他也没具体说，大概还是前两次的问题没落实吧。眼看就年底了，这个采购还有好多项没定下来，大家都急了，总工说是无论如何月底之前确定方案。

      我（表达神入）：那是得赶紧了，不然其他进度就赶不上了。

      我（探究提问）：我能跟咱们一线的技术人员聊聊吗，看看他们对这个方案有什么想法？

      客户：……

      片段五拆解训练：

      模仿示范拆解，自己编一段对话，使用“探究提问、表达神入”的技巧。■