【惠普是如何考察客户忠诚度的？】调查客户需求，如一个客户明年要采购多少台打印机？，计划从惠普采购多少？年底再次作出调查，看客户实际从惠普购了多少台打印机？这样就能把客户的忠诚度化为一组可衡量的数据，把客户忠诚度直接和公司销售业绩相关联的，能使公司上下对忠诚度有了现实的直接感受。