产品和服务的研发和设计是一切优秀策划的基础，因此，我们要从战略高度来重视产品和服务的研发与设计。无论是有形产品还是无形服务，本质上都是服务，是顾客解决方案的全部和一部分，就区别而言，有形产品是可分销的服务，纯粹的无形服务是产销不可分离的而已。在这里，我们无法对有形产品研发的技术层面进行深入描述，仅着重从服务层面进行进一步的阐明。

    产品力是指企业开发满足顾客需求的产品和服务的能力。产品力的意思就是要设计出好产品，而好的产品在顾客购买前、顾客消费中、顾客消费后自己都会说话。

    没有产品力的营销是空中楼阁，它只能依靠虚假炒作、不能兑现的承诺、饮鸩止渴的促销，竭泽而渔的短线操作等来实现眼前的虚假繁荣，本质是“过把瘾就死”，“骗你没商量”。如当年勾兑酒精的“秦池”酒，含三聚氰胺的三鹿奶粉。

    双汇和春都集团是我国两大肉类加工企业，都地处中原。洛阳肉联厂于1986年引进了火腿肠生产大国日本的一台火腿肠灌装机，投资上马火腿肠生产项目。1987年8月，中国第一根被命名为“春都”的火腿肠在河南洛阳诞生，迅速在市场走红，并创出了“85%的精瘦肉加常温条件下3个月以上的保质期”的产品质量标准，“春都”成为中国火腿肠的代名词。1989年，春都以一则“会跳舞的火腿肠”广告开始红遍大江南北。1992年，第一支“双汇“牌火腿肠问世。1995年底，由于火腿肠市场竞争激烈，迫于市场销售的压力，春都在价格竞争中用降低产品质量的办法来降低生产成本，火腿肠的含肉量一度从85%降到15%，口感急剧下降，被戏称为“面棍”。结果，这种自毁声誉和形象的做法使春都火腿肠销量快速下降，春都从此迅速走向衰败的不归路。与此同时，双汇实现了大发展。然而，2011年3月15日，央视曝光双汇收购用含有“瘦肉精”的猪肉，舆论哗然，顾客倒戈。

    我们发现，很多企业破产倒闭，根本不是被竞争对手打死的，而是被自己搞死的，而产品力差，不重视产品质量是杀死自己的第一把刀。顾客的第一次购买可以靠宣传，但第二次购买一定是靠顾客满意，而顾客满意首先靠产品力。

    产品力来自技术和企业对顾客需求深刻理解的融合，受价值力、技术力和质量力影响。价值力是企业深刻理解和把握顾客需求的能力，把握好顾客的需求也就确定了产品为顾客提供的价值。技术力是指企业技术研发的能力，即把概念变成实体和服务的能力，质量力是企业内部提高和稳定产品质量的能力，稳定的和高的产品质量才能使顾客得到稳定的价值。良好的产品力要求企业必须以顾客需求为导向，并依靠技术研发实力开发出满足顾客需求的产品，如海尔公司结合我国西部农村的需求特点，针对性的开发出的能洗地瓜的“洗衣机”、能打酥油茶的“洗衣机”等，冷饮企业适应迷你化需要推出的迷你型的“小布丁”“小奶糕”冷饮产品等。又如山东景芝集团曾经推出的“小酒壶”“小酒虎”，其包装既是一件精美的可以收藏的艺术品，又是件不可多得的别致的酒具，这也是产品力的表现。

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