（文/赵文德）离开了张总的办公室后，我们在汽车城外随便找了个小餐馆，各要了一份快餐，休息了片刻。吃饭的时候，不由的聊起了张总的4S店，我先发的话，问道：“佳佳，这次到张总的4S店有什么发现？”孙佳佳想了想后说：“老师，说实话，我感触挺多的，也学到了很多东西。”

“能详细说说吗？”

“那我就说说自己看到和想到的，说的不好，老师不要笑话哦。”

“保证不会，不过，你也要好好的说呀，如果能把我说笑了，今晚我请你看电影。”

“真的呀！我好久好久没有看过电影了！而且还能和赵老师一起看电影，嘿嘿嘿！”

“真的，先别高兴，说吧。”

“老师，他们店留给我的感受挺多的，我先说第一个方面吧。我觉得他们所有人的精神面貌都非常职业化，借用我在余世维博士所讲的一门叫做《打造职业化团队》的网络视频教学课程学到的话来说就是，他们每个人看起来都像是个做事的样子。”哎哟，一听这话，突然发觉面前这个小姑娘不仅人长的漂亮，还会自己主动到网上去找东西来学习，而且学的还是大师讲授的课程。我得认真的听听她往下讲了，插了句话：“哎哟，这个说法不错，那你说说，怎么个像做事的样子？”

“老师，刚进店的时候，我就比较注意的观察了接待我们的那个长得像福原爱的销售顾问王丽，您还记得吧？”

“嗯，记得，很可爱的小姑娘，脸蛋圆圆的。她怎么像个做事的样子？”

“其实我们还没进店，她在里面就已经看到我们了，我发现她的眼睛一直看着展厅门口，我们一进门，她就快步走到我们跟前了。她的头发就留的很配自己的脸型，而且头发上没有任何其他的装饰物，脸颊上施了一层淡淡的腮红之外，整个脸上再没有什么装饰，而且涂的唇彩也是肉色的，不注意看还真发现不了，但是看起来很精神很得体。不像有的4S店的女孩子，要么不打扮，看起来像个村姑，要么打扮的太妖艳，脸蛋涂一层厚厚的脂粉，像刮过腻子似得，让人怀疑只要刮下来都还可以拿去再刷一次墙壁或者刷广告牌了。还有另外一种女的销售顾问，那唇膏涂得红艳艳的，让人看了还以为自己走错了地方，那样的打扮一般要在夜场才能看见，还以为是做人肉生意的呢。”我听到这里，实在受不了了。

“哈哈！哈哈！佳佳，你这也太夸张了吧，有这么形容自己同行的吗？”我大笑着说。

“赵老师，您笑了，而且还大笑了。不许抵赖哦，今晚的电影。”她一边说，一边举起右手摇晃着食指，还得意的冲着我笑。

“好！好！好！我说话算数的，今晚一定请你看电影，得了吧，继续往下说。”

“我还发现，她穿的是统一款式的制服，圆领的衬衫，显得脖子有些长，她就带了一条细细的项链很得体，不像有的女孩子，挂着一条红色的带子，下面吊一个玉佛像，看起来就像工厂里面出来的乡下民工。还有的女孩子，我自己以前也这样过，在脖子上挂一串珍珠链子，好像是要贩卖劣质项链似得。”

我又憋不住的哈哈大笑一阵。这家伙说起话来像个讲相声的女流氓似得。

她继续往下说：“她的领口系了一条彩色的丝巾很漂亮，让人很容易的联想到高铁上漂亮的列车员，对了，和飞机上的空姐系的丝巾也是一样的。这条丝巾把她的整个脸蛋衬托的更加白嫩诱人，赵老师您觉得她是不是也挺好看的呢？”这话问到我心里去了，但是有点突然，吓我一跳。

我立马回话说：“嗯，是挺可爱的，不过跟你比嘛，还有不小的差距，不在一个档次。”在女孩子面前，永远不要说另外一个女孩子漂亮好看，最多只能说可爱之类的虚的看不见的模糊概念，而且要强调她们俩没法比，不在一个档次，要不然自己肯定没有好下场。孙佳佳听了这话，果然很受用，立马往我碗里夹了一块肉，嘴里说：“赵老师说话真好听。”

我自然是受宠若惊，说道：“谢谢！谢谢！这可是你夹给我的第一块肉，暂时不能吃，得保存起来，以后带在身边，想见美女佳佳的时候，就拿出来看看，别人是睹物思人，我就睹肉思人。哈哈！”

“哎哟喂，赵老师，您这话说的真恶心，不过，我喜欢。嘿嘿！”

“既然喜欢，那就继续往下说说你还有什么发现。”

她清了清嗓子，笑意未了的继续说：“我还发现她的手长得很白嫩，但是五根手指上都没有戴戒指之类的饰品，这是很好的做法，以前我们店有个女销售顾问，刚结婚不久后应聘到我们公司的，第一天就戴着她的结婚钻戒上班，结果在擦车时，她的钻戒不小心把车身油漆给刮花了，被公司罚了200块钱。最后没有过试用期，就离开了。如果是我，就算结婚了，我也不戴戒指，五根白白嫩嫩的手指多漂亮呀，为什么要让一个金属圈圈来抢风头呢？而且对很多男客户来说，看到一个漂亮的女孩子，如果没有戴婚戒，就以为没有结婚，买车的过程中就容易想入非非，一旦他想入非非了，就很容易掉进陷阱，谈价格的时候多哄他两下，就爱充大方，都不意思在价格上纠缠太久，卖的价格还可以贵些呢。”一边说，一边很得意的展示自己的双手。不过这话让我听起来都有些害怕，心想，这姑娘可不简单哈。

她似乎看出了我的心思，说道：“赵老师，我这样子说，您不会觉得我城府太深，是个女魔头一样的女孩子吧。”

我又被她将了一军，支吾着回答：“阿，不！不会，只是觉得你很聪明，善于利用别人的弱点，相当优秀。呵呵。”

她接过话，说：“是啦，赵老师可是专门研究人的心理的，我在您面前还只不过就是个小毛孩啦。嘿嘿。”

“得了你，继续说说你还有什么发现。”再跟她纠缠下去，会被她玩死的，赶快转移话题。

“她手指上没有佩戴任何饰品，但是手指甲上涂了一层透明色的指甲油，我觉得刚好合适，既使手指甲显得靓丽，面光的时候还有光泽，又不抢眼。不像有的女孩子，把手指甲涂一层红红的，要么是黑黑的，我还在一个国产品牌的4S店里看到一个女孩子把自己的手指甲涂得，十个手指甲就十种颜色，不仅仅是五颜六色，而是五光十色了，比千年老妖还要恐怖。我想她不是老板的外孙女就是脑残的那种。再有，王丽的手腕上佩戴了一块年轻人比较喜爱的swatch品牌手表，纯白色的款式，我们店里很多女孩子都有，我觉得跟我们的身份很配。这个表不贵，很适合年轻人佩戴。不像有的销售顾问，要么在手上戴一根粗粗的手链，要么是玉镯子，这样很不方便工作，尤其是擦车的时候很容易刮坏车身油漆。有的销售顾问更离谱，手腕上戴一串珠子，只要把头发剃光，再配一个木鱼，就可以做念经的和尚了。还有一些家里很有钱，来4S店混日子的男销售顾问，带一块几万块钱的名表，以为自己很抢眼，其实这样很不好，客户会认为我们卖车挣了他们很多钱，在后期谈价格的时候，就死命的砍价，卖出去的车子，成交价格都很低。”

“观察的很仔细，分析总结的很有道理。继续。”

“王丽穿的裙子也是标准的套装，长度刚好到膝盖，这个长度显得很职业化，既不影响正常的走路，又不会给人一种轻浮的感觉。不像有的女孩子，公司不给统一发放工作服，就自己做，做成什么样的都有，有的女孩子穿的裙子偏短，陪客户上车看车或调整座椅的时候，一弯腰，一下尊，一不小心就走光，虽然让客户看起来很养眼，但是客户会觉得这个店很低档，卖的车也会觉得很低档，对人的评价也不会高到哪里去，至少心里面对这位销售顾问是不信任的。作为一个客户，谁会对一个衣着不得体，形象轻浮的女孩子能有太多的信赖感呢？”她一边说，我一边点头赞许，示意她继续说下去。

“其实对于一个女孩子来说，最怕别人说自己的腿粗了，有的女孩子就故意穿黑色的丝袜，其实很不职业化。王丽穿的丝袜是肉色的，虽然显得腿稍微有点肉多了点，但是很职业化，毕竟这是卖车的4S店，又不是时装走秀，得体显得职业化才是最重要的。去年冬天的时候，我们招了一个女孩子，样子长得很不错的，她第一次上班的时候，居然穿了一双斑马条纹状的裤袜，我们刘总马上吩咐我带她到更衣室给她换了双肉色的裤袜。还有一次我送商品车到金山的一个二级销售网点去，那里有一个女孩子，估计以前不是卖车的，她也是穿着裙子，居然穿了那种网状的丝袜，当时把我给看的傻眼了。天哪，这是卖车的地方，不是卖肉的地方。”

“脚上穿的鞋子也挺有讲究的，王丽穿的是那种坡跟的中等高度的高跟鞋，是深色的，跟裙子的颜色是一样的，很符合职业的标准，这样的鞋子不抢眼，而且走起路来没有声音，步子走的快一些也不容易扭伤脚，不太容易摔着。当客户招呼的时候，加快几步上前去，会让客户觉得你很积极热情，这有利于提高客户的满意度。如果穿个鞋跟细细尖尖的高跟鞋，走起路来一扭一扭，像走猫步似得，还发出嘀嘀嘀的敲地声，容易扭伤脚就不必说了，慢吞吞的，客户就会觉得你不够积极热情，会有被怠慢的感觉，满意度自然要降低了。我还专门看了他们店里的另外几个女销售顾问，穿的都是同样款式的鞋子，估计是统一制作的。”女孩子看事物的角度跟男性的角度差别很大，男人一般善于观察事物之间的逻辑关系，而女性一般善于观察事物的外在表征，而且会看的很仔细，她的观察力已经远远超出了我的预期。

我觉得她对销售顾问的观察肯定不止这些，先表扬她道：“佳佳就是不一样，不仅人长得漂亮，心还很细腻，观察的东西比我还要仔细。你除了观察到女销售顾问之外，也观察了男销售顾问了吗？”

欲知后事如何，请听下回分解。