“双十一“的第一分钟天猫突破了一亿大关后，而紧随其后，阿里又爆料出天猫当天卖出200万条内裤，连起来有3000公里长；上午10点半，卖出了约6600万篇纸尿裤，以一片溪水1000毫升来算，可以吸干6个西湖的水。如此大的口气，引来了无数人们的质疑，江宁公安的微博随即发出“亲，难道一条内裤有1.5米长吗？”这就是危机的产生，谁也不曾想到，但是需要阿里系的人及时的去面对解决

网络营销中危机的处理同样也是非常重要的,每个企业都需要及时的面对随时可能产生的危机公关。如何去面对呢？当危机产生时，及时的利用官方互动澄清或者以一种更好的方式去叙说此次危机的产生，更可能的为此次危机找出合理更容易让广大顾客满意的答案，这就是公关需要做的。

马云明白这一点，故此一个活生生的马云在此次短裤危机中，巧妙的转化了危机的指向对象，有力的为公司挽回形象，获得更多的认同感。